私はマッククルーです。 夕方ぐらいに子供2人を連れたお母さんがマックを買いに来ました。 私はいつも通りの接客…

Question

私はマッククルーです。

夕方ぐらいに子供2人を連れたお母さんがマックを買いに来ました。
私はいつも通りの接客でお客様の注文を受けていたんです。そのお母さんが、「504（ポテトL）と550（ベーコンポテトパイ）」って小さい声でとても早く携帯クーポンを言ってたんですよ。この注文はなんとなく聞こえたので私はposに打ち込んでたんです、その間にそのお母さんはメニュー表のソフトツイストを指さしてたみたいで、私はそれが見えてなかったので『もう一度いいですか？』って聞いたんですよ。
そしたら、これ！ってめっちゃ怒りながら指さしてたんですよね。
やっぱり注文内容に自信がなかったので復唱したんですよ、そしたら「めんどくさ」って小声で言われて…
『お会計〇〇円になります』って言って、カルトンを前に出したんです、そしたらそのお母さんお金投げらようにカルトンの上に出したんですね…私もパニックになるわけですよ。私なんかしたかな？って思いながら『〇〇円お預かりします』って言って、お釣りだしたんです。
そしたらそのお母さんに舌打ちされちゃって。
怖すぎて、『番号でお呼びします、モニターの前でお待ちください。ありがとうございます』っていうのも忘れてしまいました。

商品受け取る時に、そのお母さんが別のクルーに「あいつ名前なに？」って聞いてるのが聞こえちゃって体の震えが止まらなかったです

3年近くマックで働いて今まで一度もこんなことになったことはないですし、自分は日頃から丁寧な接客を心がけています。
私も1人の人間なので、聞き間違えだってありますし注文に自信が持てない時もあります。その際はちゃんと復唱してお客様と確認するようにしています。私も間違えて叱られたら嫌な思いするし、お客さんも頼んだものと違うものが来たら嫌な思いをするからです。

皆さんにお聞きしたいです。
私は何か間違っていましたか？どうしたらよかったのでしょうか。

Answer 1

何も間違ってません

さぞ嫌な思いをされたでしょう

その母親最悪です

若いお母さんでそういう怖いのも知らずの女多いです

ほとんどヤクザのような所作で偉そうにしてますね

そんなのはどうせ人生詰んでますから石ころにつまづいたくらいに思って
やり過ごしましょう

何もあなたは悪くないし、失礼なのは向こうです

世間には本当に唖然とするくらい訳のわからないことをさも正義のようにどなってくる人間がいますが、うまくやり過ごして生きていくのも大事です

いつまでもそういう連中のことであなたのまともな精神状態を乱していては損というものです

頑張って明日からもお仕事しましょう

何事も修行です 笑

Answer 2

悲しいですが機嫌に任せて店員にぶつける客層は一定数存在します。
対処法もありません。
注文の確認だけはしっかりしておけば、必要以上は関わらなくても良いと思います。
注文が聞こえなかったら聞き直しても問題ないですし、それで怒られてもあなたの責任ではないです。
あなたは間違っていないから、萎縮する必要はないですよ。
３年働いているのだから、あなたはきっと信頼されています。見ている人は見てくれているから安心してくださいね。

Answer 3

中指立てて｢おめぇに売るポテトはねぇ｣でおk

Answer 4

こんなサイトに逃げずに、職場で聞きましょう。
間違ってるかどうか、とかどうでも良いので、トラブらないレベルの仕事をしましょう。

今までクレーム来なかったからといって、今までちゃんと仕事出来てたとはなりませんし、クレーム言う方がおかしいともなりません。

というか、ホントに丁寧な接客を心掛けてるなら、間違いなく今回の出来事きっかけで「まだまだだな」と自分を戒めるはずですから、こんなサイトで「私悪くないよね」を催促してる時点で矛盾してますよ。