マックでバイト2週間になるものです。まだ慣れておらず、混み出すとあたふたして効率よく動けません。店が混み出して3.4組レ…

Question

マックでバイト2週間になるものです。まだ慣れておらず、混み出すとあたふたして効率よく動けません。店が混み出して3.4組レジに並んでいました。その2番目のお客さんなのですが、スマホのかざすクーポンを持ってきたので、番号を見せてもらおうとしたら
「かざすだけやろ！？かざすだけなんじゃないん！？」とキレだしました。
私もレジでかざすクーポンを受けるのが初めてだったので少し焦りましたが、先に何のクーポンか見せて頂いてドリンクお選び下さいと言いました。終始眉間にしわを寄せてて怖かったです。
そのあと誤って押した関係ないセットのドリンクを聞いてしまい「はぁ！？何言うてん！？」と怒られてしまいました。
まだまだ私も至らないところがあると思うのですが、客観的に見てどう思いますか？

Answer 1

客がクソなだけだから、あなたは何も悪くないよ。
まだ２週間、落ち着いて頑張れ！
私はス○キヤというラーメン屋でバイトしてたことがありますが、イチイチ切れてくる客が多くムカついたので、ゆっくりとした口調でとても丁寧な接客をして客を余計にイライラさせるのを楽しんでいました。
何事も楽しんだもの勝ちです。

Answer 2

多いですよね、そういうお客様。

セットのドリンク聞いたら
めんどくせーな、コーラ！
ハッピーセットのおもちゃ聞いたら
あぁめんどくせー！2番！
ナゲットのソース聞いたら
んだよめんどくせーな！バーベキュー！

というやり取りもしたことあるし

注文時なにも言ってなかったのにお会計後にクーポンなんだけど！！とキレられ提示お願いします言うたらなんでだよ！と言われたり...

腹立って、本当はダメだけど間違ったフリしてセコムボタンの赤押したこともありました。

元マネージャーからの意見としてはそういうお客様たくさんいるから気にしないでほしい！慣れれば楽しくなってくるからめげないでください！

Answer 3

間違うのは、だれでもあるのです。だって人間だもーのー。忘れることも、だれでもあるのです。それが人間ー。問題はその時どうするかです。まず、ごめんなさいをしっかりと。これができなくって人間関係がうまくできない人が、たくさんいるのです。なぜかというと、自分にあまり自信が持てなくって、ごめんなさいをしてしまうと、自分がなくなってしまうような、不安感がおしよせてくるのね。でもそんなことはなくって、自分は人間だから、失敗はするのだけど、今までいろいろとがんばってきた自分というのはなくなるわけではなくって、ごめんなさいをするごとに、更に人間として成長していくんだよー。（ただし、そこにつけこむいわゆるクレーマーのようなのには、自分がミスしたのは事実ですが、それはこういう理由で不当な要求です。おことわりします。などと、しっかり伝えなければならないのです。）ただそれだけのことです。クーポンならば、画面で確認するのが私の仕事で、使い方はかざすだけです。と、しっかり伝えなければなりません。特に、混んでいて急いでいる時や、相手が感情的になっている時こそ、確実にしっかりと必要なことだけを伝えなければなりません。ミスするごとに、ごめんなさいをするごとに、そのことであなたは成長し、一人前の人間として自立していくのです。良い客が店員を育てるのです。ふぁいとお。

Answer 4

誰でも最初はそうですよ！あなたは悪くないです！働いているだけ尊いことです。
いま、日本中が労働者不足なのです。人口ピラミッドで太っている68歳くらいの人がどんどん定年してしまったいる真っ最中だから。
なので働くだけで本当にえらいですよ。
その客が、非人道的なだけです。

私も課を移って数週間ですが、働いている仲間に怒りっぽい人がいて大変です。

そう言うときは、私が悪いんじゃない。
忙しいだけ、忙しくてあの人はイライラしているだけ。
忙しいのは労働者不足だから。国の問題。
と思うとすごく楽ですよ。落ち着けますよ。
働くだけ尊いことですよ。

たまに、怒られて逆ギレして帰ってしまう迷惑人がいます。
人が減ると周りはさらに忙しい。
そんな人にはなるまいと思いますよ。