ばかりでスラスラ理解し、教わっていないその先までどんどん質問しています。 その時私は今教わった内容すら理解できていないので、もう一度聞き直したいのですが教わると時間が滞り最後は巻きになり研修を長引かせてしまいます。 情けなくてめちゃくちゃしんどいです。 でも前働いたコールセンター(発信)より環境が良いのでできたらここで働きたいです。 全部覚えなくていいから、やりながら覚えてけばいいから！ってSVは言うのですが本当についていけません。周りが出来るから質問する時に恥ずかしくてたまりません。 今から同期とSVとで実践に入りますが絶対できません。赤っ恥です。 研修に1人だけ全くついていけなかったら無理だと思いますか？諦めたほうが良いでしょうか？
解決済み
お仕事の時給が高いため挑戦をしようかと悩んでいます しかし、人見知りで人と話すことが苦手です まず、敬語が得意ではなくすこしおかしいです。 また、頭で文字の順番を整理することが出来ず、順番がバラバラな文章になってしまい、相手も私もうん？という感じに毎回なります。 相手に意図は伝わるようなのですが、こんな私がコールに向いているとは思えず、今までの接客のバイトでも心が折れてしまい 電話対応なしの事務仕事に就いていました。 やはり、こんな性格の人にコールは向かないでしょうか？ トークスプリクトがあっても合間の会話のアドリブが必要ですし、電話をとることに対して毎回嫌だなと躊躇しそうな未来しか見えません…
ても、だいたい向こうが頭がおかしいのだと思い きついのもつらいのも耐えられるだろうと思っていたのですが やってみるとそれはクレームも言いたくなるよなということが多く、どちらかというと弊社のシステムが未熟であったり統制が取れていないせいで起きている事柄があり、会社そのものが嫌いになってきました。 コールセンターで働いてそんな気持ちになる人いますか？ 仕事だからと割り切ればいいのですが 会社のことを好きになれず、こんなところで働いても何にもならないな…とモヤモヤした気持ちで働いています 転職を視野に入れていますが 私のように変に正しさを求めてしまうような人間は どんな仕事に向いているでしょうか ストレスが限界突破しそうでしんどいです アドバイスお願いいたします
た職場でパワハラに合い精神面がやられてしまい退職した後、コールセンターで働き始めました。 人と話すのはかなり好きな部類で、人になにか伝えることもすごく好きなので仕事自体は合ってると自負していました。 コールセンターで働いていて1か月前までは特段何も問題なくスラスラ話してニコニコして仕事もこなせていましたが、ここ1か月で突然一言目が発声することが出来なくなりました。 「おまたせいたしました。」を変えてはいけない職場のため、文頭に「はい」を入れるようにもしましたが同じく一言目が発声できません。 全然1社目とは異なる業界なはずなのに、突然パワハラされていた時期の感覚みたいなのとか、電話応対時のクレームでの心がザワザワする感覚がフラッシュバックして上手く話せなくなります。 焦ってしまっても落ち着いていても同じ状態になってしまい仕事に行くのが憂鬱になってます。 フラッシュバックすることも勿論ですが、電話応対時一つ一つに採点対象がありそれを落とすと減給になりかねないため常にプレッシャーもあります。 家にいても仕事をしていても常に気が休まらない状態がここ1ヶ月ずっと続いていて正直しんどくなってます。 ただ、自分がどうしようもなく怠惰で努力できない人間なのかもしれないということも理解しています。 転職を考えるべきなのか、もうすこし今の職場で鞭を打ちながら頑張ってなれる方がいいか分かりません。 文章纏まってなくてすみません。
の職場は少し特殊なコールセンターでして、自社の提供するサービスをお客様にご利用いただき、ご利用中担当としてお客様につく形となります。 先日、自分の担当しているお客様からクレームが入ったとクレーム班から連携がありました。 サービスについて、不信感・不快感があり担当と電話したいとの事でした。 当初の説明とサービスが違うとのことでかなりお怒りのご様子でした。 明日そのお客様へ電話をしなければならないのですが、とても憂鬱です。 周りの同僚達はわりと「お客様が悪い」「こちらは悪くない」スタンスの方が多く、こういう事があってもめげない方が多いです。 私は皆さんとは違い、たとえ自分の案内が間違っていなかったとしても、お客様に違う認識で捉えさせてしまったり、自分の伝え方が良くなかったのかと思うタイプなので、温度感の高いお客様に対して「申し訳ございません」と言ってしまいそうになります。 社員さんにはいつも「謝らなくていい、申し訳ございませんは自分が悪かった時に伝えて」と言われています。 確かにそうなのですが、伝えてしまいそうになります。 長々と申し訳ございませんが、家に帰ってきた今、明日のことが憂鬱で何も手につきません。 明日私が電話することでさらに炎上しそうなので心臓がバクバクしています。 ご飯も食べる気が起きません。 この憂鬱を少しでも軽くする方法や、心を強く持つ方法を教えてください。よろしくお願いいたします。
タイプのコールセンターです。 8割は途中で切られたり断られたりすることがあるのですがそうしてくれた方が私的にはありがたいです。 ですが残りの2割程度はほとんどクレームに繋がります その中でこういう仕事やめた方がいいですよとバカにされたように言われたことが凄く引っかかっています。 その時はいやいやあなたに言われてもあなたは私じゃないんだし生活の責任取れるわけじゃないでしょ、じゃああなたが毎月いくらか口座に振り込んでくれるんですか？と心の中でイライラして思わず言ってしまいそうになりましたが何とか抑えて帰ってきました。ですがそのイライラがまだ収まりきれません。 同じような仕事をしている方で同じような出来事があった時どのようにしてふっきるといいと思いますか？ぜひ教えて頂きたいです。
てました。 調理師の頃は土日休みでしたが、会社の勤務日数に合わせて有給を勝手に減らされていくシステムでした。 ↑正直力仕事もしながらプライベートも充実できない、使える有給も無いので3年間みっちり1日も会社を休まず働きました。 そのせいかプライベートが充実できない仕事には就きたくないと思い、そのブラック会社は辞め、コールセンターでアルバイトをしていました。そのコールセンターで派遣社員として他の部門に移らないか？と言われたので担当のエリアマネージャーにこちらの条件を伝えました。 その条件とは 1、プライベートを充実させたい。有給が無くても休みは取れるのか？→YES 2、土曜出勤がある為、代休を頂けるようだが日曜日と月曜日の連日でお休みできるか？→YES 3、休みの融通が適応されるのか？→YES 条件に対しての回答は全てYESでした。 ですが入社してすぐ現場のSVに月末月初、月曜はなるべく休まないで欲しい。などと言われ... 「なんだか最初と話が違うなぁ...まぁ現場は違うのか」と思い、受け止めました。 しかし... 現在そのコールセンターで仕事をして3ヶ月目になりますが、入社した当初から今日まで期限内にしっかりシフトを提出し休みたいところはきちんと報告していますが、有給が無いから休まないでと言うニュアンスで遠回しに言われました。 しかも先月も、そして今日も... マネージャーとSVの内容が相違しているようなので辞めようか悩んでいます。 釣り案件のようだったのかとガッカリしています。 コールセンターはほとんどこんな感じなんでしょうか...？ 私が甘ったれなのか...とは思いますが、派遣社員なのにこんなに厳しいのでしょうか？
泣いてしまい仕事を一旦中断しました。 一体何様かという客の言動でした。 接客業の時は1度も暴言を吐かれた事がないので、対面だったら絶対言わないくせにと思いました。 コールセンターで働いてる方はどうやってメルタル強く続けていられるのですか？ 人間関係が良いので仕事は辞めたくないけどこの先もこんな客がいるのなら耐えられる気がしないです。 クレームならまだいいんです、人格を否定するような暴言はキツいです。
ールセンターで働いた経験がある方メリットとデメリット教えて欲しいです。
慣れている男です。 男性管理者も、女性SVに丸投げしており、かなりの卑怯者でキライになりました。 社内の人間関係は、その時々の感情論ばかりで言葉遣いも抽象的であり、非論理的です。 女性同士の人間関係も、結構陰湿ないじめとかあるようです。やたらと男の気をひくためか、香水をしてみたり露出してみたりです。 小テストを実施していますが、問題と解答が全く同じですし、前に配布された解答用紙を試験中に丸写ししても、ＳＶに好かれてい人は、黙認状態です。 事務職に就きたい男性でも、ほとんど男性は採用されないのが、不思議です。 ネイル、金髪の女性も結構おり、これまで水商売系の仕事をしていたようですが、正体不明です。中には、手に入れ墨している女性がいても、採用されています。 他の方から、コールセンターを体験した方からの意見を聞きたいところです。
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