が暴言を吐く動画 https://youtu.be/cIED1Z1X3uo というのを見つけましたが まず動画でGoogleの評価から始まりますが どの評価も低評価で 苦情を出すと 必ずもう二度と来るなと客に言うのが謳い文句らしいです しかも動画の店長が必ず絡んでます 客と迷惑客の見分けも付かずに 自転車を三分で移動させて 全てクレーマー扱いするようです この行為はとくにどんな客にも見境なくしてるみたいで 動画の内容も客の問題の有無に関係なく 客に暴言 お前 二度来るなとか オーナーが言う言葉でないですね こんなのがオーナーってやばくないですか? なんでこんな店が存続してるのか理解不能です ほかにも神奈川のセブンイレブンもトイレにめっちゃうるさいのもあるらしいです 客に怒鳴ってました なんでこんな奴らがオーナーになるのか不思議だね!
回答終了
る者です。 先日、レジをしているときに起こったことについてです。 私が働いているコンビニはレジが二台あり、お客様がそれぞれのレジに並んで待っていただく形です。 その日はとても混んでおり、お互いのレジに4人ずつほど列ができていました。 やっと私側のレジが空いたので、隣のレジの2番目で待っていらっしゃるお客様を呼びました。 女性の方だったのですが、それはそれは大激怒。 かごをレジに投げつけるなり「おせーんだよ!」と言われてしまいました。 謝ったのですが、レジ中ずっとぶつぶつ文句を言い続け、 最期はおつりを私の手からひったくって行きました。 これはもうどうすることもできない気がするのですが、、、 向こうのレジで待っているお客様を、こちらのレジのお客様を止めて割り込ませるなんてできないし、、、 そもそもそこまで待たせていないのにキレるって、恥ずかしくないのかな、なんて思ってしまいました。 私はこちらのレジにお客様を割り込ませるべきだったのでしょうか? 同じような経験された方いらっしゃいますか?
解決済み
が、始めたての頃カゴいっぱいに商品を詰めて持ってきたお客様(40代女性で袋詰めに文句を言う迷惑客で有名)の会計をしてレジ袋に入れるときに弁当をうまく詰められず何度も詰め直していました。するとお客様が「食べるものだからベタベタ触らないでくれる?気持ち悪い」と怒られました。その後泣きそうになりながらも詰めて「ありがとうございました」と言ったら、袋を取り上げるようにして「気持ち悪い」と捨て台詞を吐いて帰られました。私はそれがトラウマになってそのお客様がくる時間帯のシフトは入らないようにしていましたが、稼ぎが足りなかったので数ヶ月後そのお客様を忘れた頃にまた入るようにしました。ですが、やはりそのお客様がレジに来た瞬間に「あの人だ」と思い出して、震えが止まらなかったです。(その時はお客様はキレ気味だったが何事もなく帰る) このままこの時間帯のシフトをなるべく続けたいのですが、この時間帯に入る以上あのお客様の対応をすることは避けられないと思います。 このトラウマにどう向き合っていくべきでしょうか
構長くやってますしいきなり話しかけたら変ですよね
生とか吸わないし分からない人多いです。だから客がレジ並ぶ前かレジで番号探すべきです。気遣いができてない。
に目は合わせないわお金は投げる、商品はひったくるようにして取る、この世相でマスクしていない、客同士で喧嘩する、万引きする …正直腹立ちます。コンビニの客って皆こんな感じですか?
の時にお札を渡す時に数えなかったらグチグチ言われました。画面タッチお願いしますと言ったら画面をグーで思いっきり叩きました。その後店長呼べと言われて、いませんと言ったら電話番号聞かれて教えました。絶対クレームだと思うんですけど僕の何が悪かったですか?
時です。 例 1位 ○曜日 2位 ○曜日 3位 ○曜日 ……
心配です。 常連の40代くらいのマスクして薬の匂いがするお客さんが来ます。 私に話しかけたり、お会計の時にお釣りあげると置いて行ったりします。 なんか普通の人と違う雰囲気で怖くて仕方がないです。 どう断るべきでしょうか?
がゴミ出しに行ってしまったのでその間1人でレジをやっていました。 1人だったので3人くらいレジに並んでしまい待たせてしまうので急 いでやりました。他のお客さんは買い物が少なかったのでサッと終わり、1番後ろに並んでいた客が来たのが1番最初にレジをやった客から1~ 2分だったと思います。 私が「お待たせ致しました。お次のお客様どうぞ」と声をかけるとレジに買い物カゴを結構な勢いで投げて来ました。もうこの時点で気分は良くありませんでした。ですがそのままレジ続け袋を出して〇〇円ですと言おうとした瞬間に「お前喋れないの?」と言われてました。え?と思っていえ、と答えると「何その態度、こっちは客なんだけど」と言われ、申し訳ありませんと謝りました。すると今度は「店長呼んで来い」と言い始めました。私は店長はまだいらっしゃってませんと答えると、「じゃあ呼んで来い」といわれました。私は我慢できなくなり、「でも、カゴを投げたりするのはおかしいと思います」と言ってしまいました。すると「だから何?おれ客だよ?」と言われたのでもう一度同じことを言いました。するとゴミ出しから帰ってきたもう1人の店員に「このガキ喋れないの?店長呼べ」というとその店員が店長に電話し、「10分くらいで来るそうです」と言うと、私とその店員に向かって袋に入れた食品を投げつけてきました。まだ支払いも終わっていない商品です。お弁当は中身が全部出てしまいました。そして金返せというと自分の住所を書いて帰ってしまいました。謝りに来いということなのでしょう。 反抗してしまった私も悪いですが、おかしいと思いました。まず何回も言われたのが「俺は客だ」というセリフです。客だったら何しても良いんですか?こっちだって人間だからそんな態度とられたら良い気分にはならないし、ニコニコなんて接客できるわけありません。その客は自分が待たされたことにイライラしていたんでしょうけど、その客と私が口論してる間にも並んでるお客様がたくさんいました。自分は待たされたら怒るのに、他のお客様のことはどうでもいい自分勝手な客になぜ私が謝りに行かなければならないのでしょうか。 長々と書いて申し訳ありません。
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