コンビニで働いてるんですけど、客が自分でケーキ壊しておいて「新しいのと変えろ」だの「クレーム名前付きで入れるから名前教え…

Question

コンビニで働いてるんですけど、客が自分でケーキ壊しておいて「新しいのと変えろ」だの「クレーム名前付きで入れるから名前教えろ」など強要してきました。当然教えなかったのですが、どのように対応すれば良かったでしょうか。
相手が大柄でびびってましたが、ダサい話安全とわかった途端沸々と怒りが湧いてきました。ケーキに関しては新品渡すように上から電話で指示があったので渡しましたが納得できません。
普通壊したものは、弁償して買取ますよね。

Answer 1

すぐ警察を呼びましょう お客が逃げてもコンビニだけではなく周辺に防犯カメラは沢山あるなで自宅や本にを特定し捕まえることは可能です。

Answer 2

コンビニで長年働いていました。
お客様がわざと落としたのでなければ、お取替えしてましたよ。
店長には報告入れますが、後で店長が購入してたか廃棄をしてました。

自分が客側の立場だとしたら、もちろん落とした商品は買い取りますけどね。

Answer 3

え？
逆に、上に聞かずして一旦拒否ったのですか？
その方が迷惑＆痛い＆ヤバいですよ。

弁償なんか不要です、でないと自分らがミスやらかしたときに弁償しなきゃいけなくなる、、、たまったもんじゃない。
物理的に交換出来るか否かだけで、誰のせいとか、どうでも良いです。

Answer 4

壊したとはどういう状況ですか？

購入後に落下させた？