いていましたが少し今の環境が悪く、もうこの期にバイトを変えようと思っています。そこで、近くにある(交差点を挟んだ弁当屋付近の)コンビニか、(よく行くスーパーの角の方にちょこんとにある)クリーニング屋か悩んでいます。やった事がある経験者様、今も働いていらしている方アドバイス、経験談など教えてください。お願いします。
解決済み
先週のお客様のことです。急いでいたのかコロッケと飲み物を置いて、僕がポイントカードお持ちですが? と聞くと、「そんなんないからさ、早くしてくんない?」と言ってきてました。僕が悪いのですが、袋詰めをしている際、僕がノロマだったのか遅ぇよ、と言って袋を強引に引っ張っり、さらにその後「ふざけんなよ!いらねーよこんなバイト!!!」と店内に響き渡る声で怒鳴られましたw そしてその2日後、また夜の時間帯に同じ客が来て、僕の前のレジにくると「チッ!こんな使えないやつのレジ嫌だからこっちだな」と結構な声量で僕に向かって言ってきたので、「私も貴方みたいなお客様の接客はしたくないので、お会計の際はあちらのレジで」と言ってしまいました。さらにそのお客様は、先に並んでいて大勢のお客様を無視して割り込んでいたため、「ルールを守ってくれますか?ちゃんと並んでください。先にお並びになったお客様が優先です」と 追撃したところ怒りが頂点に達したのか、大きな声でふざけんなよ!なんだその態度!客をなんだと思ってる!など。ですが、私はそのお客様のことをフル無視し、先に並んでいたお客様の接客をしました。そのお客様は叫ぶだけ叫んで何も買わずに帰っていきましたが、後からクレームの電話が来たと、店長から連絡がありました。今考えればそのお客様に対してやりすぎてしまったと思っているのですが、皆さんはどう思いますか?また、店長になんて言われるでしょうか?
回答終了
しますが誰に聞いても(店長、バイトの同僚、その時いた周りのお客様も)私に非はないのに「○○○!!ふざけるな頭を下げろ!謝罪しろ! 店長を呼べ!本部に連絡するからな!訴えるぞ!」と言われました。 なんとかキレそうになるのを我慢して頭を下げ謝罪しました。 そこで質問です。家に帰り冷静になりふと思ったのですが、その時ものすごい怒号でいつ殴られるのか分からないぐらいの勢いでした。 もし胸倉を掴まれ暴行を受けた場合どのくらいの刑罰になるのでしょうか?または示談等でいくらか貰えたのでしょうか?
すがレジでバーコードを読み取ると収入印紙を貼ってくださいっと画面に出ました。その時は貼って対応をしたのですが。 あと何人かのお客さんが持って来た料金収納の紙に印紙を貼る場所があり、レジをしていたのは大学生の人で私はお客さんの料金収納に印鑑を押していました。 印紙を貼るのか迷っていて、もし貼ってないっとのクレームがあれば、夕勤4人しかいませんが、おそらく辞めてくれっと言われると思い、でも、貼るところあるしな、、、。っと思い1人か2人のお客に貼ってしまったんです。 後で家に帰って親に聞くと貼らなくていいものがあると聞きすごく絶望してます。 ○貼る場所があるけどコンビニ側が貼らなくていい場合はその料金収納は無効になったりするんですか? 200〜400円も店側は損してるし。土曜日出勤日なんですが本当に行くのが怖いです。 このことについて調べて知恵袋で同じ質問してる人が居て、200円も店側なんか気付かないっと言っていたのですが。すごく不安です。
な職業だと思いますか? ただし、大学生ができるアルバイトに限ります。 お客さんからの理不尽なクレーム の対応に慣れたいんです。
してない人の言い分はお願いベースだろと揉めてます。 これってどっちの言い分が正しいと思いますか? 私はお願いベースだとしてもマスクくらいしろよと思います。つうかわざわざ注意書きされなくても外出するのにマスクはマナーだろ?と思います。 もちろん理由がありマスクできないならそれはしなくてもしょうがないと思いますが。 効能云々は議論が決着していないそうですが、この世相でそういう人が店の中を出歩いているせいで、なぜか店舗や本部を通してクレームが来たり、客同士の喧嘩になって警察や救急車が駆け込む騒ぎになったり、常連が買い物を控えるなどの弊害が出ます。私も八つ当たり同然で殴られて、示談の手続きやら怪我の治療やらで二週間ほどお休みを頂きました。 ただでさえ、私の職場では客数が減っており、ストック需要や詰め合わせ需要など単価の高い品物の伸びにより客単価でどうにか維持できている状況です。 どんなひねくれた持論をお持ちか知りませんが、はっきり言って迷惑です。空気を読むことがそれほど難しいでしょうか?
つ温めて欲しいと言われて温めようとしたらあとフランクフルトもっと言われて忘れ ないように画面に入れて置こうと思ったら「さっさと温めろ!!」と怒鳴られました。 そんなに急いでいるなら家で温めろやと思いました。 しかも袋詰めしてる最中に「遅い!!もういい」と言って急に取られました。 今でもかなりムカつきます。 ローソンなどコンビニでバイトしてる方でウザイ客とかいましたか? いたらそのときの状況を教えてください。
い低収入仕事教えてください
んなに悪いですか? 店長やオーナーには何も言われないのに陰湿そうな気持ち悪い社員にこの前指摘を貰いました。 指摘内容は 1、レジ袋、箸、おしぼりなど必要か聞いてない 2、挨拶が小さい 3、頭を下げてない 4、レシートを渡してない 5、会計額を言ってない など(あんま話聞いてないので覚えてないw) これには全て理由があります。 これらは全て注文内容を私が熟知している常連さんがいらっしゃった時に限り行っていることです。 常連さんの中には必ず同じものを買っていく人もいるので箸やレジ袋などの必要かどうかは何回も相手してれば分かりますので聞くまでもないですよね? タバコや新聞を必ず同じ個数買っていく人なら自分が欲しいものの値段は覚えてて丁度支払える金額を最初から手に持ってたりします。そんな時にわざわざ 「500円になります!」 とか毎日言いますか? 毎回レシートは捨ててるorいらないって言ってるのに毎回死ぬまでレシート渡し続けますか? 朝から仕事で眠いしイライラしてる様子のお客様にわざわざ大声で対応しますか?相手のテンションに合わせて声のトーンなんかも変えますよね? 社員さんはこうやって柔軟に働くことが出来ないからマニュアル通りやってるんだと思います。それは間違ってるとは思いません。意図的にマニュアルを崩してお客様に不快な思いをさせることが1番論外ですから。 でも少なくとも私はお客様に合った接客をして、一見さんや普段見ない方にはマニュアルに沿って必要に応じて【適度に】崩しています。そのおかげで名指しでお褒めの電話を頂いたり(オーナーから言われました)、バイトリーダーをやらせてもらったりしてるわけです。 マニュアル通りしか出来ないやつに特に接客に関しては言われる筋合いないですよね? その指摘を貰ってからも何一つ私のやり方は変わらないですし、評判が下がるとわかっててマニュアルに戻す気は無いです。 指摘を貰った社員にも上記の言い分と合わせて 「1件でもクレームが入ればやめてあげますよ。今のところ2件のお褒めの連絡しか来たことがないので止める理由がないです。柔軟に働けない人がマニュアル通りやればいいのでは?」 と言い放ったんですがオーナーや店長に信頼されてる限りはその陰キャに嫌われても大丈夫ですよね? この職場楽しく稼げるのでやめたくないんですが
でバイトとして働いているんですが、バイト先で受けた客さんからのクレームが原因で、マネージャーとかなり気まずくなってます。 とても忙しく、店内美化が重視される飲食店なので、決められた時間で決められた場所を清掃することがお店の決まりです。そのためお客様を移動させることも頻繁にあります。 いつものようにお客様に対し、清掃をするためほんの数分だけ席を空けて欲しいと伝えたところ、他のお客様には気持ちよく移っていただけたのに、クレームを出した男性のお客様は、「意味がわからない!」「どうして俺が!」という言葉の繰り返しでした。 声を大きくして何度か説得し、誤り、それでも「誠意が感じられない!!」と言われました。ようやくなんとか移ってもらえたと思い、私が清掃している間に一時その男性は退店されました。 しかし一時間ぐらいたったあと、またその男性が店に入店してきました。 その時は気にとめてなかったのですが、私がトイレ清掃から戻ってくると、マネージャーから、「あのお客さんから君の清掃の音がうるさいから、お客様相談室に電話するって言われたんだけど。」と言われました。 かなりの力仕事で、多少音は出るものなのですが、それでも「うるさい」というレベルにはまず届かないです。 納得できなかったのですが、「はい、申し訳ありません。」と誤りました。 その後も男性はかがんで、私が清掃した床のチェックをしていました。世の中こんな人がいるのかと、異様な行動を見てうんざりしました。クレームを見つけるためのゴミを探しているのは明確なんですが、完璧に清掃してあるので見つかるわけもなく、男性は帰っていきました。 私はこれには怒りしんとうでしたが、マネージャーから、 「何か変なこと言ったの?」と言われ、 「やれと言われたことをまじめにやってるだけで、お客様にも迷惑かけてません。」と返すと、 「あの男がクレーム言うため変なことしてたのは分かるけど、嘘はよくないよ!」と一方的に嘘と決め付けられました。 確かにマネージャーとは考え方でも会話でも気があわない事は確かですが、それとこれとは関係ないと思い、 「仕事と私情を一緒にしないでください。」とか「いい加減なクレーマーに頭を下げるのは接客業だとは思えない。」 と言い返し、かなり気まずくなりました。 周りのほとんどの友達は、別のバイトにうつったほうがいいと言うのですが、引き下がるのも悔しいです。 かといってまた悪口言われるのもイラつきます。 いろんな意見を聞かせてください。お願いします。
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