う気持ちでいたらいいかアドバイスをお願いします。 今月から転職して新しい仕事を始めました。同期が十数名います。 今は座学の研修中なのですが、皆やる気がすごくて負けず嫌いで、あてられてもすぐ上手に答えられたり、覚えてたりして圧倒されています。 私は未経験者で、経験者が８割くらい、私以外の未経験者は逆にひるむことなく自信満々で、私をあてて！と言わんばかりの態度です。 毎月のように入社していますが、２か月で３割くらい辞めるみたいです。 私の同期も皆やる気がすごいので今は考えらないけど、辞める人も出てくるんでしょうかね。 自分はその一人になりたくないけど、辞めざるを得ない状況に持って行かれるんじゃないかと不安です。
解決済み
ど、コールセンターって電話は鳴りっぱなし状態で、年中クレームが入って、落ち着ける時間などないに等しいですか？
ってました 私は額面で19です 退職してコールセンターで働くべきてすか
回答終了
最近コールセンターで期間限定のアルバイトを始め、とある企業の施策に関する問い合わせ業務についたので すが、思いの外寄せられるクレームへの対応に困っています。クレームに関しては上への取次ぎは不可で、全てこちらで完結させるよう指示されています。 クレームの内容としては、今まで無料で提供していたサービスが有料へと変更されたことへ対するものが一番多いです。 返答に困ったクレームとして漠然とした例を挙げると、 1.サービスの課金についての案内で、「課金の理由について」求められることが多いのですが、その具体的な理由についてこちらがマニュアルに沿って案内しているものと、実際に会社が交付している書面での案内とでは内容に矛盾があるらしく、その矛盾点について聞かれることがあるのですが、対応する答えがないためにひたすらマニュアル通りの案内をしています。 2.勤務先のコールセンターに処理を委託している会社が、顧客に関するデータ入力等はまた別業者に委託しているらしく、「個人情報の取り扱いを別業者に任せているなんてどういうつもりだ。情報が漏洩したらどう責任を取るのか」といったような苦情に対しただひたすら「お客様の情報は〜〜のサービス以外で利用されることはないのでご安心ください」的な答えしかないのが現状で、「どんな風に大丈夫なのか」といった質問に対応する答えを持ち合わせていません。 なのでひたらすら「ご安心ください」といったニュアンスの案内をしています。 1、2のような回答をしたところで到底納得いただける筈もなく、火に油を注ぐ感じで延々と矛盾を突かれ続けるのですが、例え話が噛み合わないような回答だとしても、マニュアルがそうである以上はマニュアルに従って案内するしかないですよね？ それとも、なんとか上手く切り抜けられる方法などあるものでしょうか？皆さんはどうしていらっしゃるんでしょうか？ コールセンターでの業務自体が始めてで戸惑うことが多いため知恵をお貸しいただければ嬉しいです。
対応が怖いし辛いです。 昨日は行きたくなくて夜中5回くらい起きて、まだ〜時か、良かった〜なんてことを繰り返してました... 辞めるにも次の仕事が見つからないと辞めれません、できれば、見つけてから辞めたいのですが精神的に辛いです。仕事中は毎日頭痛がしています。 派遣会社に相談すべきでしょうか、 教えてください(><)
まい、しばしば欠勤や早退となってしまっています。 マスクなどで対策しているのですが改善せずで…水もたくさん飲んでいます。 他の仕事を検討した方がいいか迷っています。 迷惑をかけずにどうにか続けられる方法があれば教えてください。 お願いします。
を初めて２年以上になります。 それまで１社だけではなく、複数社のコールセンターを勤務し、それぞれ研修を受けてきました しかし、共通して難しいと感じることがあります。 それは「膨大な量の仕事を覚える」と言う難しさです。 かつて、先輩や、研修担当にも伺いましたが 「覚えられるわけないんやから、素早く資料を開けるようにしなさい」とのことでした。 「木を見るな森を見ろ」と言いますが・・正直意味がわかりません。 そこで、質問ですが２点あります 仕事を覚えると言うよりは、 一つは、膨大な量の資料から早く開けるコツ(付箋や、マーカーは引いています。) ２つ目は研修でメモを取るコツ を教えてください。 メモはなるべく少なくした方が良いとも聞いたことがありますが・・・大切なところだと思って メモをすると非常に多くの情報を書き込んでいるような気がします。 記憶力がそれほど良い方だとは思わないため、メモを取っているのですが コールセンターにおいて、メモ魔はそれほど良くないと伺いました。 最低限にわかるメモの取り方を教えて頂ければと思います。
容のことをやるのでしょうか？
か？ 日本生命への転職を考えております。 「ライフプラザ」などの店舗内勤務か コールセンターでの勤務を考えております。 家庭のこともあるので、 基本的には、屋内で平日の日中のみの勤務が可能な 上記の職種で検討しているところです。 【質問１】これらの職種って、実際には何らかのノルマが課されるのでしょうか？ ホームページでは「ノルマがあります」という表現はないのですが、 ネットでの評判を見ると、何かしらあるようなので・・・。 当然ながら、良い評判も悪い評判もあるので、 実際に勤務している、もしくは、勤務していた方などの お話を聞かせて頂ければ幸いです。 個人的には、 「規定の曜日、時間内のみきっちり働けば 社員としての給与がもらえる。」 のであれば問題ないです。 時間外や休日出勤を強いられるのですと 家庭との両立が難しいです。 【質問２】本当に規定の勤務だけで、社員として２０万前後の給与がもらえるのでしょうか？ ☆ニッセイに限らず、保険関係のお仕事に関する 注意点やアドバイスなどが御座いましたら宜しくお願い致します。 補足勤務される方によって、印象や考え方の違いもあると思いますので 沢山の方々のご意見を頂けたらと思います。 ※事実が知りたいので、ご存知の方のご回答をお待ちしております。
不可能でしょうか。50歳まではコールセンターでの募集に応募しても面接の機会がありましたが最近はダメです。
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