コールセンター受付業務 この度、コールセンター受付の契約社員での内定が決まりました。面接の際、パソコンの技能テスト…

Question

コールセンター受付業務

この度、コールセンター受付の契約社員での内定が決まりました。面接の際、パソコンの技能テストが有ったんですが、３～４割しか出来ず…キーボード入力に関しては、面接官も苦笑する程でした。

完全に落ちたと思ったのですが、先日合格通知が来て嬉しい反面、不安です。

研修期間が３ヶ月有るのですが、その際に不適応で有れば解雇も有ると面接でも言われ……パソコンスキルあれで良いのかな？って気がします……

一応、日商PC 検定三級をexcel、wold共持って居るのですが、普段使わないし、ましてや事務経験もなく……
今、必死にタイピング練習してるんですが、理想の速さを入社までに身に付ける事は厳しいです。

50名程を一気に募集していたので、やはり研修で何名か削る事も視野に入れてるんですかね……

サービス業で管理職をしてたので、割かしクレーム対応などに耐える覚悟は有るんですが……技術面がホントに不安で…

因みにNTT グループのコールセンターです。
経験有る方居ましたら、入社前に、やっておくべき事をアドバイスお願いします！
あと二週間程です！

Answer 1

コールセンターで勤務しています。
私と同じ業務内容だと思います。

私は勤務するまでＰＣをほとんど触った事がありませんでした（汗）

タイピングの速さよりも、切り分けスキル（私の業務は故障受付）や応対スキルを必要とされます。
回線試験の必要性の意味や、この回線試験でどの部分の故障を調べているのか等の意味を知る事が必要です。
これは三ヶ月の研修で学びますが、いろんな事象がある為、
実務で覚えていきます。

また、応対の不味さで二次クレームを起こさない為の応対力と
クレームに対するストレスに耐えうる精神力も必要です。

タイピングは応対履歴入力に必要ですが、日々の入力で早くなりますよ。

入社前の事前準備は特に必要ありませんよ。

頑張って下さい。

Answer 2

内定おめでとうございます。

PCスキルは、毎日やっていれば身に付くので、そこまで深く考えなくても良いと思います。
今の質問者さんのスキルで合格し研修期間が３ヶ月もあるのですから、会社側も質問者さんの伸びしろを期待して採用したのではないですか？

それでも入社までに何かしておきたいと言うなら、コールセンターはお客様の話を聞きながらPC操作をする事が必要なので、例えばテレビ番組やラジオ番組の会話を打ち込む練習をしてみるなんていかがでしょうか。

私はコールセンター歴10年、内8年は指導する立場で業務を行っていました。
最初はPCがおぼつかなかった方も、1ヶ月もしない内に上達が見られることもたくさんありましたよ！

同じコールセンターといえど、会社の方向性によって求められるスキルは様々ありますから、質問者さんは「クレームに強い」メリットを前面に出して行けば良いのではないですか？
クレームへの恐怖心だけで、どんなにすばらしいスキルを持った方も離れてしまう業界ですから、それは大きな魅力だと思いますよ。

Answer 3

NTTコールセンターは離職率の高さで有名です。

時給も高いですが、成績の悪い人は即切られます。タフでバイタリティーがなければやっていけません。
大量採用するのは残る人が少ないからです。なので…辞められない事情がある人（シングルマザー、中年）を積極的に採用する傾向も高いです。

スキルを磨くのも大事ですが、精神力を鍛えるのも大切だと思います

Answer 4

タイピングに関して言えば、キーの位置をを覚えるということが必要かもしれません。
私は、サイトのeタイピングでタイピングの練習をしていましたし、職業訓練の学校に行っていたときには、毎日10分間のタイピング練習がありましたので、タイピングに慣れればおのずと速さも出てくると思いますが、まずは遅くても正確に打ち込むことが大切だと思います。

いくら速くてもミスしていれば無駄ですから。

正確にタイピングする練習をしましょう。

タイピングの練習ソフトなら、無料のタイピング練習のさいともあるので、そちらでれんしゅしてみてはいかがですか？