小規模診療所の受付事務について。3人で分担して受付と会計をこなしていますが3人とも医療事務が初めてでケアレスミスが多く困…

Question

小規模診療所の受付事務について。3人で分担して受付と会計をこなしていますが3人とも医療事務が初めてでケアレスミスが多く困っています。保険証の返し忘れつり銭の間違い点数のミスなど何かいい方法ありませんか？

補足

さっそくの回答ありがとうございます。ただ先生の方針として「新人を育成する」ことを主眼としているので何もない中からシステムを生み出したいとお考えのようです。ミスを起こさない方法 たとえばチェックノートとかミーティングの仕方とかいい方法がありませんでしょうか？

Answer 1

パートでもいいから医療事務の実績がある人を雇うのが現実的です。
その人が一人いれば受付から会計まですべてこなしてくれるはずです。

※補足について
そのお三方は、医療事務の教育を受けてきている方なのでしょうか？
医療事務講座を修了しているのであれば、３人がそれぞれミスをするとは考えにくいのですが。
これは私の推測なので、違う場合はすみませんが
３人のうちたまたま手が開いてる人が事務仕事を片付ける、といったような場当たり的な業務処理になっていませんか？
それだとケアレスミスはかなりの確率で発生しても不思議ではありません。
基本的な役割分担を行い、受付している・していいない、計算している・していない、会計している・していないを割り振る箱を用意し、他の患者さんのものに紛れ込まないようにクリアファイルに一患者＝一ファイルで書類関係をまとめて、それを上記の箱にいれることで、どこまで処理しているかが一目瞭然になるよう工夫してみてはいかがでしょうか。
いちいちチェックノートをつけたり見たりするよりも、直接目で見てわかるので仕事はしやすくなると思います。