こないだ他店舗に応援に行きました。 その店は、わたしが元居た店で45分の休憩だけ回しに行ったんです。 スタッフに…

Question

こないだ他店舗に応援に行きました。
その店は、わたしが元居た店で45分の休憩だけ回しに行ったんです。

スタッフに休憩を入ってもらっているときわたしが接客につきました。なかなかそのお客様への接客が終わらずスタッフが休憩から戻り、わたしが戻る時間が20分くらい過ぎてしまいました。

すると店から電話があり、「〇〇さん(私)戻ってこないんだけど！？」という電話。
スタッフが「〇〇さん接客中です。 」と説明。3万円分の売上をあげわたしは店に戻りました。

わたしは遅れた理由を聞かれてもないのに自分から言うとわざとらしいかな！？と思い「戻りました」とだけ挨拶をしました。
すると店長とお局パートは機嫌が悪い。
「遅くなるときは電話の1本ぐらい入れて！」と言われました。そのとき接客していたことを伝えました。
「だけど接客中にでも電話は入れられるでしょ？」って言われたんで、「いや、接客中には無理でしょ！お客様に失礼じゃないですか！」と伝えたんですが、「少々お待ちくださいね。とか言ってスタッフに電話しておいてとか言ってできたはずだ」と一点張り。
「いきなりスタッフがお客様の側から離れ、違うスタッフにコソコソ話に行ってる間、お客様がその姿を見て購買意欲が下がったらどうするんですか？」と言ったのですが、それでも電話はしてくれ！
とあくまでも自分中心の考え方。
もちろん臨機応変にするけど接客業なのに自分中心なのはどうかと思います。

私が頭が固いのですか？

Answer 1

あなたの言う事が正論だと思います。
ですが、戻った時にきちんと理由を説明するのが社会人としての行動です。

「もう応援には行きません」と言ったらどうですか？

Answer 2

店長とお局がアホ。