閉店時間にくる人について。 21時閉店の服屋です。 最後のお客様がお会計中で、後はお帰りになるだけでたまたま入り口が…

Question

閉店時間にくる人について。
21時閉店の服屋です。
最後のお客様がお会計中で、後はお帰りになるだけでたまたま入り口があいてました。
（21時5分頃）
そしたら蛍の光も流してる最中、「閉店時間は何時ですか？」と入ってきたお客様がおりました。
「21時なんです。申し訳ございません」と申し訳なく言ったのに「はーい」と言いながら入ってきて服を見だしました。

私の滑舌悪かった？と思い、
「今21時で閉店でして、明日また10時開店なので、大変申し訳ございませんが、ぜひまたお待ちしておりますね」と、遠慮がちに声をかけ直しました。

最後のレジのお客様は明らかに会計中で、
感覚的にもう帰ろうと思うはず…でも、
その人は無視してまだ店内に居続けました。
周りの店も閉まってモールは閑散としてます。

元々酷い頭痛持ちです。
偶々、薬を切らしていました。
この日も偏頭痛で早く帰りたかったのですが我慢。
結局、その人は買わずにそこから1時間いました。

その間、「一緒に商品をお探しします」など声をかけてましたが「はーい」と流され。

お見送り後、我慢しすぎて気が抜けたのか、強いストレスがかかったのか涙が出てきて、過呼吸になり、何より偏頭痛で片眼がズキズキ。
ただでさえ残業だったので、レジ締めも今からやらないといけません。

でも、最後はレビ締め出来ず倒れてしまいそのまま。警備員さんに発見され、終電も逃し大変でした。
その日は救急車で運ばれ点滴打っても意識はあるのに目覚めれず、家族が遠くから車で迎えに来てくれて…そんな日でした。

あの時帰り道で薬局に寄れてたら、多少残業しても帰れてたら…そもそも態度も許せません。
でも、店のことを思い、あれ以上言えませんでした。

こういう人は「閉店時間」を指摘されたことがイヤだったのか？逆にもっと居てやろうと思ったのかも知れませんが、私は何がいけなかったのでしょうか。
またこんな人が来られたら溜まったもんじゃないです。

Answer 1

貴方は全然悪く無いです。ただのクレーマーだったかも知れないですね。店を任されて居ると大変ですね。お疲れ様です。

Answer 2

閉店だと分かっているのに帰らない厚かましい人はどこにでもいます。幸い私の店ではそこまでひどい人はいませんが、友人の勤め先には警備さんがどれだけ強く言っても無視して居座り続けた人がいたそうです。

言葉を選びながら何度も声掛けをしていた主さんは精一杯の対応をされたと思いますが、さすがに1時間は店としても許容できないと思います。
上司に報告した上で次にもしまた同じことが起きた時の対応を話し合っておいてもいいかもしれません(毅然とした対応で退店させる、場合によっては妨害行為として警察を呼ぶなど)

Answer 3

それは大変な思いをされましたね。
私も偏頭痛持ちで、酷くなると間違い無く激しく戻します。どこででも倒れて、そのまま寝たくなってしまいます。

接客業の辛い所は、自分の体調を隠して、穏やかに応対しなければならない所ですよね。特に我々の抱える偏頭痛の悩みは、見た目では何の異常も無いので、サボる口実だと思われがちな所ではないでしょうか。

私ならその客の後を付けて回り、「お客様、申し訳御座いませんが閉店時間を過ぎておりますので、鍵閉めにご協力下さい、レジも締めますので、本日はお会計が出来ません。」と、帰る迄言い続けてやりたいですけどね。

買い物をする訳でもなく、ただ店内をフラつく、おまけに自分から閉店時間を尋ねておきながら、その回答を無視する始末。残念ながら馬鹿につける薬は有りませんので、時間又しても閉店間際にそのクルクルパーが来る様でしたら、今現在が「閉店時刻を過ぎている」ので退店して下さいと、強く伝えて追い出しましょう。そんな非常識モノに来てもらわなくても、あなたの職場は困らない筈ですから。

Answer 4

入り口に閉店時間は出して無いのでしょうか
閉店5分前くらいにクローズ札を入り口に掛けるとか対策されたら良いと思います

体調不良で大変でしたね
どうぞお大事にしてください