私はコンビニエンスストアでアルバイトをしている者なのですが(高校1年生)、先日来店下さったお客様に宅配サービス？

Question

私はコンビニエンスストアでアルバイトをしている者なのですが(高校1年生)、先日来店下さったお客様に宅配サービス？をご利用するための手続きをお願いされ、私は初めて受けた要望なので対処の仕方が分からず、近くにいらっしゃった先輩にどのように作業すればよいのか聞いたところ、お客様が「初めてとか関係無いから、ちゃんとやれよ」と強い口調で言われ、その場でお客様に「すみません」とすぐに謝りました。先輩に教わりながら作業をしていたら、お客様が「早くしろよ」とまたしても強い口調で言ってきたので、先輩が代わりに作業してくださることになりました。(お客様を私のせいで長時間滞在されるとこになりそうだったのでお客様が正論をおっしゃっていることは理解できます)その後、先輩に向かってお客様が「早くしろよ、ゆっくりでいいからな、深呼吸しろ、遅っせーな」などと言っており、先輩は最初は冷静に対応していたのですが、怒りを我慢してたのか手が震え始め、お客様に「手、震えてんぞガキ」と言われ、先輩が「あ、もう一度言ってみろ」とお客様に言ってしまい、そこから暴言が飛び交ってしまいました。幸いなのか警察を呼びますよと僕が行ったら捨て台詞のようなものを言って帰られました。(配送の手続き？はその時には終わっていました)このようなお客様がお店にいらっしゃった場合、どのような対応を取ればよいのか教えていただきたいです。怖くて2日間しっかりとした睡眠が取れていません。

補足

8行目にお客様が「初めてとか関係無いから、ちゃんとやれよ」と強い口調で言われと書いてありますが、誤字で、お客様に「初めてとか関係無いから、ちゃんとやれよ」と強い口調で言われが本当の文です。「に」と「が」の違いで全く内容が異なってしまっていました。すみません。

Answer 1

大変だったね！Σ(×_×;)!
お客さんは理不尽なお客が多いですが店員がお客の文句を買っては行けません
第三者が入るにしても店員が文句を買ってしまったら争い事になる事は当たり前火をつけてしまったのですからね

または、あなたも初めての作業での事もお客には関係無いことです言ってはダメですよ
慣れない作業でお客さんが何も言わずにいたらそのお客さんには感謝です
でも、甘えてはダメです

Answer 2

出禁の通達が無ければ普通に接客すれば良いだけです。
相手が暴力行為をしたなら警察を呼ぶと良いでしょう。
しかし先のケースでは客がどんな悪い態度であれ、怒りに任せて暴言を返してしまった先輩に非があります。店長や本社からもお叱りがあるレベルの接客ミスです。