接客業向けのコミュニケーションとは 閲覧ありがとうございます。

Question

接客業向けのコミュニケーションとは

閲覧ありがとうございます。今働いているのが建築に関わる仕事です。入社し数ヶ月経つのですが面談で私のコミュニケーションのとり方は接客業向け(受付嬢や飲食関連など)と言われました。

正直学生の頃からアルバイトでは接客業がメインでしたし今の職場についてから馴染もうと努力はしていますがイマイチ接客業向けのコミュニケーションというのが理解できません。

接客業向けのコミュニケーションの具体的な説明と建築関連のコミュニケーションの違いなどイメージでも構いませんのでお聞かせ願いたいと思い質問させていただきました。よろしくお願い致します。

Answer 1

建築向けというか…今の業務に対して言葉遣いや、所作がマッチをしてないという指摘だと思います。

例えば営業をする、という場合には自分から売り込んで、交渉をしに行きますよね？この際の目的は「出来る限り高く売りつける」ことです。
これに対して接客スタンスで接遇をしても、目的の達成には繋がらないのは分かりますよね？

対人コミュニケーションには単純なオフェンスとディフェンスだけではなく、すり合わせや差し合いといった距離の調整を始めとした様々な要素があります。
この要素をクリアする為の演技をTPOに合わせて行うのが、ビジネスに於ける対人コミュニケーションなのです。

ですので、勉強も兼ねて営業トーク、セールストークのやり方の教科書を購入して読んでみてください。
接客の接遇とは全く違うのが分かると思いますし、ビジネスシーンで求められているのはセールストークなのも分かると思います。

Answer 2

職場で聞きましょう。
なぜ面談で聞かなかったのでしょう？謎すぎます。

Answer 3

丁寧すぎて硬い感じがするんだと思います。業種的にもう少し砕けた話し方にしてほしいということだと思います。