チャットオペレーターとコールスタッフ両方経験された方にお聞きしたいのですが、どちらが大変ですか？ 現在、保険のシス…

Question

チャットオペレーターとコールスタッフ両方経験された方にお聞きしたいのですが、どちらが大変ですか？

現在、保険のシステム操作のコールセンターに派遣で勤務しています。銀行のチャットオペレーター（電話応対なし）の仕事に興味があるのですが、
・一日中忙しいか
・エンドユーザーなのでチャットでもストレスが多いか
あたりが気になっています。

Answer 1

コールセンターのが大変です。
実際に声を聞いて声で返すのでクレームとか心やられますし、上手に受け答えをしないと難しいです。
コールセンターも台本があるのはあるのですが読み上げる感じで、チャットはコピペできちゃうのでそれが楽でした。
他にも文字打つのにも考える時間はあるし怒鳴られたりとかがなかったので(文章での暴言はあり)メンタル面はまだ良かったかな。
あと個人的に喉枯れちゃってコールセンターきつかった。

忙しさに関してはどっちもどっちでした。
会社によるかもですがエンドレスに対応します。