コールセンターで働いている方に質問です。 正社員でコールセンターで働きたいと考えているのですが色々教えて頂きたいです。…

Question

コールセンターで働いている方に質問です。

正社員でコールセンターで働きたいと考えているのですが色々教えて頂きたいです。
メリットやデメリット教えてください。
また暇な時はどうしてますか

Answer 1

正社員というと、センター内なら管理者、もしくはクライアントからセンターの仕事をとってくる営業です。

メリットは
チームの目標があるので、達成されるとやりがいがある。だいたい応答率や売上などの数値目標です。
センターの方針などを決めて、それに従って研修資料を作り、オペレーターに研修したり、人員を配置したりするので、センターを動かしてる感がある。
オペレーターからのエスカレーションのクレーム対応もします。クレームが落ち着くとほっとする。クレームを引き受けるとオペレーターに感謝される。

デメリット
目標に到達しないと残業だらけ。
売上が悪いとオペレーターのシフトカットや解雇をしないとならず、恨まれる。
お客様に間違えた案内やオペレーターへの指示を間違えるとえらいことになる。下手すると顛末書とか書かされる。
私はクレームは平気でしたが、クレームが苦手な人もいました。

暇なときは基本的にないですね。
すごく稀に暇だと、同僚やオペレーターと話したりかな。でも日頃できてない雑務をしたりとかで、なんだかんだとすることはある。
最近は暇なときは全くなく、何かの仕事を残しつつ、逃げるように帰ってます。