患者からのクレームについて。 私は50代の勤務医の男性です。 先日風邪で来院された20歳の女性が、私が知っている70代の…

Question

患者からのクレームについて。
私は50代の勤務医の男性です。
先日風邪で来院された20歳の女性が、私が知っている70代の男性Aさんと同じ苗字で、住所もその男性と同じ地域でした。苗字はありきたりですが、その地域は人口100人に満たない小さな村なので「○○(苗字)で△△(住所)ってことはもしかしてAさんの孫？」と、このセリフそのまま質問しました。
そしたら無愛想に「いえ」とだけ返され、その場はそれで終わりましたが、その後病院の受付にクレームを入れられました。
聞いたところによると、初対面の患者のプライバシーにズカズカ踏み込んできて不快だという内容だったそうです。

私が勤務する病院は四国のド田舎なので、勤務中でもプライベートでも友人や知り合いのご家族らしき人と出会うと「もしかして…」という会話の流れになるのはよくある事ですし、今までにその手の話題を振って嫌そうな反応をされた事もありません。
そういう風潮に馴染めないならクレームを入れるより都会に出て行けと思うのですが、私の考えは間違っていますか？
明らかにその女性が神経質なだけですよね？

ちなみに、もしその女性が本当にAさんの孫だとしたら大阪出身のはずなので、私は田舎者とは違うのよという感じで気取ってるんでしょうか？
(Aさんの娘さんは地元の人ですが、大阪で結婚して子供を産んで、子供が少し成長してから家族全員で地元に戻ってきたと聞いたので)

Answer 1

ドン引きです。
この病院、守秘義務の概念もなさそう。と思います。

よりによって体調悪いときにそんなこと言われたらもう最悪の気分です。
風邪とも関係ないですし、
なぜ体調が悪い人に世間話しようとしたのですか？
(遺伝性の病気の可能性を疑ったならまだ理解できますが…今回は違うようですし)

「そういう風潮」って、話しかける側のサンプル数＝質問者さん１人ですよね。
これまではたまたま受け取り手に恵まれただけでは？

その会話に何も感じない人も当然いると思いますが、
お医者さんに文句を言って変な対応されたら…と考える人もいます。
田舎で病院の選択肢が少ないなら余計に、
不愉快に思いつつガマンしてた人もいるかもしれませんよ。

Answer 2

私だったら気にしませんが、孫かな？と思っても聞いたりはしないですね。
ガンや大病を隠したい人もいると思うのであえて聞かないです。可能性は0に近いですが、面倒なことに巻き込まれたら嫌なので。

Answer 3

客観的かつ公平な立場で感想を述べます。

その女性からプライバシーに踏み込まれたとクレームをつけられたのは仕方ないでしょう。おそらく70代の男性と近い間柄の親戚だと思われます。
女性は男性をよく思っていないので、男性の孫と聞かれて不愉快になったのでしょう。

女性と男性が赤の他人であったとしても、そのようなことを聞かれるのは嫌という人はいると思います。
まあ、どう受け取るかは人それぞれなので気にしない人もいるでしょう。

「そういう風潮に馴染めないならクレームを入れるより都会に出て行けと思うのですが、私の考えは間違っていますか？
明らかにその女性が神経質なだけですよね？」
なぜ、そのように決めつけるのですか？
都出て行けとは余計なお世話です。
あなたが間違っていると思います。

「私は田舎者とは違うのよという感じで気取ってるんでしょうか？」
あなたのとんでもない勘違いです。的外れだと思います。

「勤務中でもプライベートでも友人や知り合いのご家族らしき人と出会うと「もしかして…」という会話の流れになるのはよくある事ですし、今までにその手の話題を振って嫌そうな反応をされた事もありません。」
これはある程度理解できます。その会話で医師と患者の距離が近づき診察もスムーズに運ぶでしょう。
今回はそれが嫌という女性だったということですが女性に責任はありません。

と思いますが如何ですか。

Answer 4

同じ勤務医としてお答え致したいと思います。
私は質問者様の地域ではないですが。
まず、医師はどの診療科であれ、地域人口数が少ない多いとか関係なく、診察のみに集中するだけでいいと思います。
そりゃ、患者さんとの余談的なお話しとかしてもNGと言う訳ではないと思いますが、例え小さな些細な事でも患者さんにとっては受け止め方が異なります。
患者さんにとっては、小さな事でもプライバシー的な領域に踏み込まれたとお感じになる方もおられます。
詮索されたと患者さんが思われたのかもしれません。
医師はあまり患者さんの個人的な事には入り込まない事も重要であります。

＞そういう風潮に馴染めないならクレームを入れるより都会に出て行けと思うのですが、・・・
➡そのように感情的に近いお考えでは宜しくないですね。
医師として患者さんへの向き合い方があまり・・・。

医師は患者さんの疾患の事だけ集中して治療なりするだけでいいのですから。医師だって人間ですから感情的にもなりますが、診察のみが本来の仕事と認識された方が宜しいです。
たった、僅かな言葉や表現でも患者さんによっては不快感を持ちます。

特に初診の患者さんの場合は、お気を付け下さい。
再診回数（通院回数）とか増えて来たら、そういうお話しをしてもいいかもしれませんが、患者さんによっては、度々、診察して貰っていても嫌厭する方もおられます。

質問者様のお考えが決して間違っているとは思えませんが医療従事者、中でも医師なので。看護師さんレベルならフランクに接すると言う場合もありますけど。

＞明らかにその女性が神経質なだけですよね？
➡そう決めつけてしまうのもいかがなものかと・・・。

＞ちなみに、もしその女性が本当にAさんの孫だとしたら大阪出身のはずなので・・・
➡これも詮索のし過ぎと思います。
何故、そこまでする必要があるのかも疑問ですけど。

患者さんのお名前とかお住まいとかには、一切関わる事をなさらないのがベストです。知った所で患者さんにとってはプラスにもなりません。

クレームが入った事もその患者さんにとっては不快な事に感じた結果ゆえと思いますけども。

患者さんでも、受け止め方が違いますので、質問者様のようなお話しも受け入れる方もいるかもしれませんが、全員が全員そうとも限りません。
患者さんのお気持ちを和ませたり親しみ感を得る目的と仮に思っても診察だけに集中なさった方が無難と言うか。

私が回答した内容で質問者様のお気持ちを害してしまったらお詫び致します。