今転職中です。 ホテル業で働きたいと思っているのですが、やはりクレームはかなりの頻度でのつきものでしょうか？

Question

今転職中です。
ホテル業で働きたいと思っているのですが、やはりクレームはかなりの頻度でのつきものでしょうか？また転職で探しているホテルの中でもビジネスホテル、カプセルホテルがあり、迷っているのですが、どちらの方がクレームが入りやすいですかね？
ホテルによって変わってくるのは重々承知なので、経験者の方などいましたら教えていただきたいです。

Answer 1

ビジネスホテルで働いていた者です。

私が働いていた所は設備が悪く99％クレームで、1％くらいが感謝でした。

勤務態度について怒られるならまだしも、ウォシュレットが壊れている、エアコンが効かない、テレビがつかない等クレームだらけでした。

感謝されるのは、飲食店や観光場所までの道のりを案内した時くらいです。

なので私の経験上、何ホテルというよりは築年数の新しいホテルが良いんじゃないでしょうか？
まあ、社員だと勤務場所はなかなか選べないと思いますが。

Answer 2

クレームは、職種ではなく個人の問題です。

Answer 3

とりあえずここ1週間に受けたクレームを箇条書きで

・雨降ってて玄関前で転んで「雨なら滑らないようにしとけや殺すぞ」
・素泊まり宿だが、食事を提供できないことに激怒
・部屋に髪の毛が1本落ちていたのでブチ切れて殴りかかってくる
・エアコンが効きにくい数十件
・隣室がうるさい数十件
・設備の壊れ数十件

めんどくさくなってきた…基本滅茶苦茶理不尽なクレームだったり夜は酔っぱらいにナイフ突きつけられたり893と胸倉つかみあったりはあります。