初めて歯科助手・受け付けの仕事をしています。

Question

初めて歯科助手・受け付けの仕事をしています。受付けを主にしているのですが、入ってまだ１ヶ月もたっていません。

受付けをやっていると一緒に働いている人達が愚痴を言いにちょくちょく受付けに来ます。(従業員ひぼ全員に嫌われている従業員についての態度等の愚痴です、私は嫌いなどの分別がまだつきません)
負の感情を受けてしまいしんどくなってしまうことが最近多いです。

また、一緒に働いている人達はせっかちな人が多く
ゆっくりな私をみて早く早くといってきます。
ミスをしないように、自分で整理しつつやっているのですが凄い気になるようで一々言ってくるため少し落ち込んできてしまいます。

受付けに入って3、4日ぐらいなのですが情報量が多く
人不足な為凄い勢いで教えて頂けるのですがパンクしかけています。

歯科の受付けはこんな感じなのでしょうか。
また、せっかちな先輩の小言や愚痴などにはどう対処すればいいでしょうか。

教えてください

Answer 1

私も歯科助手で受付経験があります。
初めての受付私も慣れるまでとても苦労したのを覚えています。

歯科の受付は医院によってかなり変わってきますので、あくまで私個人の意見として書かせていただきます。

・受付での愚痴
愚痴を言いにちょくちょく来るのは、ただ愚痴を言いたいだけの人も中にはいるので仕方がないと思います泣
ですが愚痴の内容にもよると思うので、明らかにおかしな態度や行動をとっている方がいてでの愚痴ならどちらの言い分も聴き議題にして改善すべきだと思います。
最初のうちだと言いのが難しい場合もあるので信頼できる先輩に相談したりするのも良いと思います。

・せっかちな人
私もゆっくりなタイプの人間でしたが、
歯科の受付に入るとせっかちになってしまいます笑
新人の子に教えていた時も少し急かしてしまった気がします。ごめんなさい
理由としては、患者様をあまり待たせたくない（あまりお待たせするとクレームなどにもなるので…）のと、かなり混雑してしまう歯科なので出てきた人からどんどん会計をしていかないと、次から次へと患者様が来て受付がごった返し状態になってしまうので。
急かすにも何か理由があるのではないでしょうか。一度聞いてみてはどうでしょう。
ですがまだ受付を入りたてなので受付の流れを覚え、慣れていくのが最優先で仕事の早さはそれからでもいいのではと私は思います。今のままご自身のやり方で整理していけば良いと思います。