コールセンターについて質問です！

Question

コールセンターについて質問です！求人誌でコールセンターの求人を見つけました。

おもにＮＴＴ○日本の各種サービスおよび電話の新設、移転等のご注文や問い合わせ対応が業務とあります。
8時40分～21時10分の実動7.5時間の勤務とあります。

私は現在2児の子持ちで、近くには頼れる身内はいません。
ファミリーサポートセンターには登録しています。
旦那も仕事でいない日も多いです。
そこで、質問ですが…

①週休2日（ローテーション）とありました。→毎週土日祝日や大型連休は休むことは可能でしょうか？
※年次有給休暇有りとは書いてあります。
②契約社員とありました。→だいたい半年が多いようですが、半年経ったら解雇されてしまうんですか？
③就業時間は希望が通るんでしょうか？残業もありますか？

直接、会社に問い合わせればいいのだと思いますが、これらのことを質問していざ応募したときにそれがおとされる原因になったりしたら…とも思ってしまって（＞＜）

知っている方いたらお願いします！

Answer 1

＞①週休2日（ローテーション）とありました。→毎週土日祝日や大型連休は休むことは可能でしょうか？

コールセンターの対象が企業でなく個人であれば難しいでしょう。
少なくともすべて休むことは不可能です。
毎週土日祝全てを休める所はほとんど無いと思います。

＞②契約社員とありました。→だいたい半年が多いようですが、半年経ったら解雇されてしまうんですか？

おそらく半年更新という意味だと思います。
半年で解雇していたら、また新しい人に教育しなくてはならない為
手間がかかり過ぎてしまいます。
ただし、企業によっては最長３年というような制限がある場合もあります。

＞③就業時間は希望が通るんでしょうか？残業もありますか？

コールセンターは交替制のところが多い為、残業は少ない場合が
多く、あっても１日１時間程度の場合がほとんどだと思います。
希望時間はある程度は聞いてくれると思いますが、全てが通る
ということは考えない方が良いでしょう。
経験などがあり、能力が高い方であれば、希望を通してでも
採用することはありますが、一般的には難しいですね。
特に朝～夕方など、誰もが希望するような時間帯であれば
ほぼ不可能だと思っておいた方が無難です。