イベント警備・スーパーの駐車場警備の人が客に色々聞かれることがあるようですが、イベント警備では、〇〇〇の歌謡ステージは何…

Question

イベント警備・スーパーの駐車場警備の人が客に色々聞かれることがあるようですが、イベント警備では、〇〇〇の歌謡ステージは何時から？とか、お楽しみ抽選券の抽選券はどこで配布しているの？等と聞いてくる客。スーパーの駐車場警備なら、玉子Mサイズいくらだっけ？等と聞いてくる客がいるようで、警備員は分かりません。聞いてません。と回答して怒る客を見たことがあります。警備員はイベントプログラムとか特売品の把握もしなければいけないのでしょうか？客はスタッフ全体でイベントの内容・特売品の内容を把握していると思っているのでしょうか？

Answer 1

駐車場担当の交通誘導警備員でもイベントプログラムは把握しますよ、特売品は卵や特売の野菜の値段位は把握します。
と云いますか、実はお店からチラシを頂いて常にポケットに4〜5枚入れていて、お客様の問い合わせに対応しています。
駐車場警備はお客様を最初にお迎えしますので、この程度の事は当たり前かと思います。
警備隊長の出来が不出来ですと質問の様なお叱りを受けます。
他の店内スタッフは？サービスカウンタースタッフ位しか対応出来ないかも知れませんね。
個々の仕事が忙しいですからね。

Answer 2

駐車場の保安管理業務の委託であれば、知らないことが当たり前です。
また、余計なことをすると、それがあたかも業務のようになってしまい、問題とされますのでご注意を。

また、イベント警備は雑踏警備になりますが、雑踏警備であれば誘導と案内が求められますので、催事の内容と案内はしなければなりません。
ただ、商品の値段など知っている方が変ですよ(笑)。