すいません。教えてください。

Question

すいません。教えてください。今度導入しようと考えています。某メーカーのインバウンドコールセンターで、
品質管理の点で感情分析を行いたいと思います。
そこでお勧めのシステムを強み、弱みの視点で教えてください。
よろしくお願いします

Answer 1

たいていのコールセンターは沖電気がシステムを販売していますね。NTTの子会社もやってるみたいですが。

某世界的巨大企業が、それまで外注していた事務＆コールセンターを自社で運営すると決めたとき、個人情報管理システムを構築や購入するとかなりの金額（四捨五入で1000万円近く）になるので、テレビでもCMをしている「セールスフォース」を導入しました。毎月15万円ぐらいの費用を支払っているとのことでした。
このセールスフォースですが、会社から与えられたIDとPWがあれば自宅からもアクセス可能なので、在宅でも仕事ができるそうです。恐らくログイン履歴は、上席の人が確認可能だと思います。