コールセンターのアルバイトについて。

Question

コールセンターのアルバイトについて。明日、コールセンターのバイトに初出勤します。
先日研修を受けたのですが3時間ほどでした。もともと経験もないのですごく不安です。

分からなければ電話して、と電話番号を教えてもらいましたが、仕事中に電話なんてしていいものかと思いました。
話を聞く限りでは、研修もその日で終わり。あとは経験が必要だね、と言われましたので付きっきりでは教えてもらえないのでしょう。。
社員さんも業務がありますし、毎回毎回聞くわけにはいきませんし、、。
さらにコールセンターは離職率も高いと聞きました。
そういった部分でも離職される方が多いのではないかと思うようになり、かなり不安です。

流石に出勤初日は流れだけでも教えていただけるのでしょうか、、
コールセンターのアルバイト、または社員の方、
経験者の方に教えていただきたいです。

Answer 1

研修が3時間だけということは
業務内容的に難易度の低いものだと思いますが、
覚えるものは覚えてしまわないと電話に出るのも恐怖ですよね。

>分からなければ電話して
↑ちょっとこの意味がわからないのですが、そこのコールセンターは同じ場所にSV（リーダー）はいないのですか？

普通はイレギュラーな案件があれば、そばにいるSVに指示を仰ぎます。

コールセンターと一口に言っても、扱う仕事の難易度としてはレベルも様々で、
研修が2〜3か月以上とかもあれば1週間とかのもありますし、
通常はその中で座学の後ロールプレイングをして
質問や不安を取り除いてから着電（電話に出る事）する段階を踏んでくれます。

トークスクリプトはないんでしょうか。
どんな流れかもわかってないに電話に出るのは不安ですよね。
もしかして、これから更に研修があるかもしれませんよ。

あと離職率が高い件に関しては
受電であれば、毎日毎日多数のクレーム、激昂してる人を相手にして一日終わることや、
架電であれば、聞く耳持たずで話の途中でガチャ切りされることなどに完全に心が折れたり、
人間関係（特にSVがひどい場合）に悩む人が多いみたいですが、
それより私は自分の録音内容をSVや教育担当に聞かれて、
その内容をチェックされて反省文を書かされたり（全員実施）することが苦痛でしたね。
仕事内容的に稀な内容なので、お問い合わせとか注文取りとかとは違うのに！って感じでした。

わからないことを全て自分の中でクリアにした上で電話に出ないと
何回も保留にしてお客様を待たせて、
よりクレームに繋がりますので、そうならないように頑張って下さい。

Answer 2

コールセンターバイト経験者です。
2,3日で終わる調査や2ヶ月ほどのキャンペーンなどの単発ものを何回かやりました。
どれも研修は必ずありますが、いずれも2,3時間で終わりました。
研修に時間をかけるよりも「実際に本業務に入ってやってみないと」とはそこの社員さん曰く。
実際に体験してみてその通りだと思いました。
調査系の話す内容はPCの画面にある通りのセリフを言えば良いので比較的楽な方でしたが、
通販系などの電話受け業務（カスタマーセンター系）は、台本は資料にあるフローチャートにセリフがあり、状況により判断して完了させる、みたいな感じでした。
受け業務系は短期でも途中で辞める人が多かったです。クレーマーというか文句言いたいだけでかけてきて、精神的に摩耗してしまったのかもです。