派遣でコールセンター（受電）の仕事を始めてみました。 もともと人と話すことは得意ではなく、これまでもあまり人と接する仕…

Question

派遣でコールセンター（受電）の仕事を始めてみました。
もともと人と話すことは得意ではなく、これまでもあまり人と接する仕事をしたことがなかったのですが、このままではいけないし、（アニメやゲーム方面で）将来的に言葉を扱うお仕事をしたいと思っているため自分を変えないといけないから、リハビリになればと思い紹介していただいたコールセンターで働いています。

事業所自体も起ち上がってまだ間もなく、本格的に事業が始まったのも今月からなのですが、もう電話に出るのが怖いです。

研修は詰め込まれる形ではありましたが、通販とサポートの両方を１週間ずつ受けました。最後には受電のテストもありましたが、やはり自分には向いていないのかなと思ってしまいます。

他の皆も当たり前ですが、同時期から入った人たちばかりですが、どうしても落ち着いて対応しているように見えてしまい、よけいに自分が小さく思えてしまいます。

そのことを先日派遣会社の方にお話ししたら、まだ慣れていないだけなんじゃないのか。もう少し来月末までで一旦契約が切れるから、その時までは頑張ってみたらどうかと言われました。

ですが、正直今すぐにでも離れたい自分もいれば、もう逃げたらダメだと思っている自分もいて、路頭に迷っています。

それと、仕事とプライベートの切り替えができず、よけいに辛いのですが、どうしたらいいのでしょうか？

Answer 1

コールセンターで働いています。
私も話す力をつけようと思いこの仕事に挑戦したのですが
やはりそういう性格なのか、会話力は特に向上してません。
むしろ言葉が減った気さえしています。
今月で契約切れるので辞めます。

話す力と言っても、コールセンターの始めは台本の用なものを読みながら対応するので自分で考えて話す力をすぐにつけるというのは難しい気がします。

「３ヶ月は生活に慣れるための期間」と学生時代に講師が言っていたのですが、もし続けようと思うなら、3ヶ月くらいはプライベートと仕事を切り分け、慣れるための準備？期間にするといいと思います。

できれば契約更新までがんばりましょ！
そまで頑張ったことは必ずあなたの力になるはずです。

Answer 2

コールセンターは精神的に結構クるので、長続きしない人が多いですね。まぁ来月末でいったん切れるなら、そこを目標に頑張るのが良いかと思います。そうすれば、逃げたことにはならないし、ひょっとしたら延長して続けよう、と考えが変わるかもしれません。

> 派遣会社の方にお話ししたら
派遣会社の担当さんは、そういう相談は日常茶飯事ですから。基本的に通り一遍の回答しかくれません。

そして「じゃあ辞めます？」という言葉は、担当者側から言ってはいけない言葉なので絶対口にしません。こちらが辞めたがっているのが分かっていても、規則でそういう誘導台詞は言ってはいけない規定があるのです。

辞める時は本人の意志で辞めることが原則。ですので、本当に辞めたければ自分からキッパリと「辞めます」と告げましょう。ただ、すぐ辞めると逃げクセが付いてしまうし、そこの派遣会社からの評価も低くなるので、頑張れるようでしたら、契約切れまで頑張ってみましょう。

Answer 3

リハビリにコルセンとはこれまたハードルの高いものを選んでしまったなという気がします。
コルセンは本当に向き不向きの激しい職種です。離職率は高いですし、1日で辞めるなんていう話もよく聞きます。だから常に募集していて、時給も高いのです。

来月末までが契約なら、そこまで続けるのがベストなのは言うまでもありませんが、辞めると言っても派遣会社の営業は慣れっこでしょう。

Answer 4

逃げちゃ駄目ですよ。電話で話しをするだけでしょう？面と向かって話をする訳じゃないでしょう？面と向かって話をするより全然楽ですよ。それこそ貴方のいうリハビリにぴったりじゃないですか？これをやり遂げないでどうするんでしょう。頑張りましょう。慣れてくれば変わってきますよ。