現在食品製造機械の営業をしていますが、お取引先が飲食店のため土日に電話が来ることがあります。お客様の希望に応えることは大…

Question

現在食品製造機械の営業をしていますが、お取引先が飲食店のため土日に電話が来ることがあります。お客様の希望に応えることは大切だとは思いますが、営業職でもメリハリをつけて休日は完全に仕事から解放されるような業界はあるのでしょうか？

Answer 1

これは業界の問題ではないと思います。あなたがお勤めの企業の考え方次第なんじゃないでしょうか。

いま、土日を完全にお休みにする企業は多いです。そうしないと良い人材が集まらないという、切実な事情もあります。
一方で、世の中の飲食店の多くは休日が本番でしょうから、休日にトラブルが起きることも多いはずです。トラブルが起きた時に対応してくれる企業と対応してくれない企業だったら、やっぱり対応してくれる企業を選ぶケースは多いでしょう。

お客様のニーズに応えることを第一に考える企業なら、土日でもトラブル対応できる体制を組むかもしれません。しかし企業の規模や経営者の考え方によって、「土日は対応しない」と決断する企業もあるでしょう。どちらが良い、悪いではなく、どっちに決めるかだけの事です。

質問者さんの会社がそれをどっちにも決めず、休日対応の体制も組まず、単に質問者さん個人の努力や厚意に頼っているとしたら、そんなのは企業としてダメですね。それはもう、次回から出なくて構わないと思います。
トラブル対応の体制は組まれているけれど、質問者さんが担当営業だから、休みでもお構いなしに電話が来てしまう…ということだとしたら、それは案内の仕方次第でしょう。休日はとにかく緊急連絡先へ連絡していただくよう、繰り返し案内するしかありません。

まあ、それでもそういうタイプのお客様は電話してくるのかもしれませんね。
その場合は「担当として頼りにされている」ことを誇りに思いながら対応するか、あるいは「土日は出ない」と割り切って電源を切るか、どっちかではないでしょうか。

Answer 2

オレは独立した設計事務所を開いているが、設備関係ということもあって夜や休日にも連絡が来る。

でも、基本的に出ない。

「あいつは時間外は対応しない奴」って評判を付けたいから。

月曜にでもしらっとして、「ご連絡いただいていたようですが」ととぼければいい。

Answer 3

営業職でも土日は 休日です

お客様が飲食店で営業してる

から土日の電話するお客様が

常識ないです営業職は対応す

るの当たり前おかしくないで

すか？急に食品製造機械が故

障されて月曜まで待って連絡

だと思います…電話の対応

するから…お客様は土日でも

連絡が出来る…対応してくれ

る思います…製造機械の部品

会社は休日です…月曜に連絡

しないとどうにならないです