コンビニで深夜にバイトをしているものです。

Question

コンビニで深夜にバイトをしているものです。私個人にクレームがはいりました。接客態度が良くない、暴言を吐かれたと言われました。もちろん、暴言を吐いてはいないと思います。
クレームを入れられたら、働きにくくなりますか？辞めた方がいいでしょうか？

補足

もう一度会った時にはどうすればいいでしょうか？
知らないふりでいいと思いますが。

Answer 1

まず、覚えていてください。

お客様は神様です。

しかし、そのお客様は勝手なものです。
お客様が言ってことが真実でなかったとしても、真実になりえることもあるのです。つまりそれほど勝手なものなのです。

貴方は普通の対応をした。（問題はない）
しかし、お客様はその対応にキレた。

思わずどこが？え？なに？対応が悪い？って不思議に思います。
しかし、お客様のどこかにあなたの言葉が刺したんです。

よくあります。

注文された揚げ物を入れ忘れた
お客様から、後に電話があったので対応した
その時に「（謝罪した後に）次回お店に来られた際に返金させていただきます」と答えた。
その場では「わかりました」と返事が返ってきた。
しかし翌日クレームとして電話があった。
「なんでこっちが出向かなあかんの？そっちが悪いのでしょう」って
そこで店長からこう言われた
「次回からは、『どうしたら良いですか？』と相手に希望を聞くこと」
もしお客様が「今すぐにでも持って来い」と言われたら持って行くしかないのでだよ。って

まじめに答えたつもりが相手から見るとクレームとして捉えられることが多いですので気を付けてください。

次に会ったら？
何も知らないふりをしてごく普通に接しましょう。
ヘンにこちらから何も言わないことが良いです。

絶対に先日は失礼しましたなどと言ってはいけませんよ。

頑張ってください。

Answer 2

はい。

いいえ。

暴言と受け取られるようなことを言わないように気をつけましょう。