オンワード樫山のお客様相談に店舗スタッフの接客態度についてクレームをメールしたら本人、その上司に伝わって何かしらの改善は…

Question

オンワード樫山のお客様相談に店舗スタッフの接客態度についてクレームをメールしたら本人、その上司に伝わって何かしらの改善はあるんでしょうか？
宜しくお願いします。

Answer 1

以前百貨店に勤務し、着物部門ですが樫山との取引も有りました。その折りの実例ですがご覧ください。今回の場合は、樫山本社のお客様相談にメールをされた訳ですから、本社よりその地区の樫山支店に連絡が行き、その支店の店舗担当社員が、そのお店の店長にその内容を伝え、改善策〔当事者の再教育か、配置換え〕の対応を取ります。未だ樫山の精神が残っているなら、クレームに対してどのように対応したか、回答のメールが有ると思います。当時は住所と電話番号を聞き、直接お客様に出向き、口頭で謝罪と対応の内容を説明したものですが、現在はメールが存在して文字だけの交換になり、信憑性に疑問も有ると思いますが、この程度の対応になると思います。

Answer 2

オンワードは働いた事無いのでちょっと分かりかねますけど、昔からある会社だし、話位は行くと思いますよ。ただ一番良いのは、百貨店や駅ビル内の店舗ならお客様の声などのご意見BOXに投書するとか、サービスカウンター等の受付嬢に直接クレームを言いに行くのが確実です。悪質な言い掛かりじゃなければちゃんと聞いてくれますよ。
この場合、翌日の全体朝礼等でトラブルや、お褒めの言葉等が発表されますので、スルーされる事はないはずです（暴言ばかりだとか無記名だと怪しいけども）内容によっては、防犯カメラの確認や営業部等から呼び出し（事実かどうか聞き取り、店長や該当スタッフ）が、入ることも有ります。