旅行会社にお勤めの方、又は日帰りバスツアーなど団体旅行に参加されたことのある方。 私は旅行会社に勤め、基本受付業務をし…

Question

旅行会社にお勤めの方、又は日帰りバスツアーなど団体旅行に参加されたことのある方。
私は旅行会社に勤め、基本受付業務をしておりますが、経験を・・・という事で
「企画」を体験しました。
一生懸命、日帰りのツアー企画し、私のコースはおかげ様で予約満席を頂き、昨日今日と出発しました。
私が添乗員として同行したのですが（添乗員の資格は持っています）
コース内容としては満足いただけましたが、
「ドライバーと話しすぎる」（今回バスガイドはつかないコースだったので、ドライバーさんの補助をしたり、
道や時間の打ち合わせをしながら進めていました）や、「帰りの時間が遅い」など色々言われてしまいました。
必死でがんばっていたのですごく悲しくなりました。
企画ってこんなものなんでしょうか？いい勉強にはなりましたが、
なんだか切なくて・・・
知恵袋に投稿してすみません。
励まし、ご意見などいただければ幸いです。

Answer 1

自分の企画ということで、張り切った結果、ネガティヴなお客様のご意見ばかりが
目立ってしまって凹んでいるのかと思います。

が・・・

それは仕方ないし、どこかにお客様が不満となる内容だったのかもしれません。
貴方への仕事の評価と受け止め、次回に活かせばいいのではないでしょうか。

最初から誰もが満足する完璧な仕事などできる人はいません。
今後のご活躍をお祈りいたします。

Answer 2

よくバスガイドなしの日帰りツアーに行きますが、「ドライバーと話しすぎる」・「帰りの時間が遅い」など思ったこともありません。
行程表などにはバスガイドは付きません等、記入されていればガイドがないのは承知のもと。
乗客が静かに（帰りなど眠っていたり）乗っている添乗員さんの声が大きかったりするのは、注意のもとだと思いますが
ドライバの居眠り防止など旅行を円滑に進めるためには仕方のない事だと思います。

また、帰りの時間などは行程表などで「交通の事情により遅れる場合がございます」と書いてあれば問題なし。

そのような苦情を言われる方の気持ちがわかりませんが、他の乗客にはあたなた一生懸命添乗してるのは伝わってると思いますよ。