従業員を退職に追い込むことを目的にクレームをつける客に対し、何かいい対処方法は無いのでしょうか？

Question

従業員を退職に追い込むことを目的にクレームをつける客に対し、何かいい対処方法は無いのでしょうか？私はコールセンター（受電）で働いていますが、
会社のクレーマーへの対応が意味不明で困っています。

私の会社には電話を取ったオペレータに対し、
「お前の話し方が気に食わない、お前をクビにしてやる」
と、無差別に脅迫してくるクレーマーが存在します。
（４年以上の長期間継続、それで10人以上が退職に追い込まれている）

普通の企業であればやんわりつっぱねたりするのが普通かと思いますが、
私の会社ではクレーマーの言っていることを全て鵜呑みにし、
該当のオペレータを停職処分等にし、
「該当オペレーターは然るべき処分にしましたのでお許しを・・・」
と、あろうことかクレーマーにいちいち報告をしている始末です、

これではクレーマーは勘違いして図に乗り続けるだけだろうし、
第二第三の被害が出続けることになります。

なんとかクレーマーに対しガツンと言う事は言って、
これ以上の被害を未然に防ぎたいところなのですが、

何か良い方法は無いのでしょうか？

Answer 1

オペレーターに掛かってくる電話を
全て録音する事って出来ないんですかね？
（サービスの品質向上のため等の理由をつけて）

それが出来るならオペレーターの対応が悪くないようでしたら
処分を受けることも無くなりそうなんですが。

クレーマーの人も悪いですが、それ以上に
クレームくらいで退職させちゃう会社をなんとかしないと
ですね。

退職については
辞めてくれるかな？と言われても、辞める必要はないです。
出勤停止は就業規則に定められていること
それが労働者に知らされていること等
がないと有効にはなりません。

Answer 2

実際のクレームの内容はなんなのでしょうか？
そこに正当な理由がないものに対して退職を促すいったことは認められるものではありません。
ただ、そのようなクレームにそのような会社の対応が嫌になって自主的に辞めたなら仕方ないことなの
でしょうけど。。
他の方の回答にもあるように、まずは事実を示すということが必要だと思いますよ。
その上で会社に対応を求めてはいかがでしょうか？

Answer 3

その会社は 請負専門のコールセンターですね。

会社とクレーマーはグルです。

会社から依頼を受けてクレーマーは 狙った社員に有りもしないクレーム（因縁、 難癖）をつけます。

会社はそのクレームを理由に依願退職を迫るのです。

その会社は 完全なブラック企業です。

会社は そうして人員調整をしているのです。