謝らないサービス業について。 前回の続きです。 詳しくは前回の質問で書いてますのでまずはそちらをご覧くださいm(…

Question

謝らないサービス業について。

前回の続きです。
詳しくは前回の質問で書いてますのでまずはそちらをご覧くださいm(._.)m

長文失礼します。

リンパマッサージの講師が、講習中の態度があまりに不適切でありましたので、直接お話ししました。

以下、話し合い全文。

『なぜ講習中にケータイばかりいじっているのか？少しはケータイ置いて、遠巻きに見らずにそばで見たらどうなのか？』
→もともと講習の時間に施術の予約をしていた人へ謝罪のメールや電話をしていた。菓子折りまで持って謝りに行った。
施術中にケータイ触れないでしょ？
だから講習中の時間を使っていた。
昼間はみんな仕事だったりして連絡取れにくいし。
それに謝りの連絡をしてることをあなたに言ったらプレッシャーになると思って黙ってました。そばに付いたら緊張させるし、モデルさんも恥ずかしく思われたりするんです。
あらかじめ、モデルさんにはあなたの苦手なところを説明してます。

『２週間前には講習中の予定決めていたでしょう？』
→それよりも前に予約してる方がいたんです。

『講習が始まるまでの間の２週間、あなたは何していたんですか？』
→しらばっくれる。

『事情はわかりました。でも半分は言い訳じゃないですか？』
→しらばっくれる。

『あと、筆記試験中にも私の真ん前でケータイいじってましたね？非常に気になります』
→それは試験の経過を協会にメールで報告してました。

『実技試験中では、モデルさんとの私語が不快でした。』
→あなたが緊張してるから、リラックスさせるために話していたんです。
私がモデルさんとしゃべったから試験に落ちたって言うんですか!？

『そんなことは言ってません。試験官が私語をするのはどうかなと思ったんです。気が散ります』
→じゃあ、話し掛けないで下さい！って言ってくれればよかったじゃないですか！と逆ギレされる。

『とにかく学費も納めたので辞めさせて下さい。これ以上続ける気はありません。』
→それは出来ません。契約上、資格を取るまでなので。(契約書は複写のないただの紙)
休学なら出来ますが…。

『それならしばらく無期限に休学します。
それから、私はあなたの態度に不快だとさっきから言ってるんです。
ケータイいじろうが、試験中にしゃべろうが事情はどうあれ不満でしたよ。
すいませんの一言が無いのはなぜですか？』
→しらばっくれる。

正当化して謝る気が無いんでしょうか？？
こんな接客あり得ません！

Answer 1

高い授業料だと思ってこの先そこでは資格取得をされなければ良いです。
不合格の原因は本当に講師のせいでしょうか？
私はそこに疑問を感じました。
いくら仕事耳にしても合格する人は合格します
目の前で携帯を触られようと合格する人もいます