携帯会社と家電製品サポートのコールセンター

Question

携帯会社と家電製品サポートのコールセンター携帯会社のコールセンター（お問い合わせ全般）と、家電製品のサポート・修理のコールセンター。
どちらのほうが仕事の内容的に大変でしょうか？

私は携帯会社のコールセンターに勤めています。
お客様への対応やクレームなどは、そこまで苦ではないのですがサービス内容がたくさんありすぎて、恥ずかしながら知識がなかなか追いつかない状況です。

私は他のコールセンターで働いたことがないのですが、コールセンター経験者の人は覚えることは携帯会社のコールセンターが一番多く大変だというお話を聞きました。

以前、家電製品のサポートのコールセンターも考えていたのですが、やはりこちらも携帯と同じくらい覚えることはあって大変でしょうか？
今の仕事も自信がないのに、他のコールセンターなら大丈夫などとは思っていないのですが、今後の参考にさせていただきたく投稿しました。

よろしくお願いします。

Answer 1

私は以前に家電量販店で勤務していましたので、どんな電話が来るのか想像できます。
家電製品のコールセンターですと、恐らくクレームの電話が相当あると思います。
怒鳴る客もいますよ。
それに知識が無いと即答は出来ず、マニュアルを見て回答することになるでしょうし、すぐ回答しないと客はイライラしますからね。
中には「修理に出して１ヶ月も経ってるのにまだ修理は終わらんのか！」と憤慨する客もいます。
私も逆の立場になれば気持ちは分かるんですけど、まだ修理が終わってないから仕方ないっていつも思っていましたね。

家電製品の知識は無くても会社が構わないのであれば、商品知識の研修はあるはずです。
覚えきれないと思いますので、マニュアルは手元に置いて電話の受け答えになると思います。

携帯会社のコールセンターで勤務を続けられたほうが私は良いと思いますよ。