欧州系自動車保険のコールセンターの仕事が決まりました。研修とOJTで計3週間ありますが、未経験の職種なので不安です。現役…

Question

欧州系自動車保険のコールセンターの仕事が決まりました。研修とOJTで計3週間ありますが、未経験の職種なので不安です。現役あるいは以前コールセンターのお仕事をされていた方、どんなお仕事か教えて頂けますか？

Answer 1

受電のみですか。それともアポ（こちらからかける）もしますか。

まずどちらかによってお仕事内容が違うと思います。

私は４年ほどアルバイトでＢＳＮ○Ｋの受電を行なっていましたが、

最初の何時間かは座学（どのような業務か、見えない相手へ意思を伝える難しさ、言葉遣い、実務シミュレーションなど）

ＯＪＴは技能が長けてる人をパートナーとして、最初の何時間かは隣で会話を聞くだけ（専用のインカムで）
残りの時間は実際にお客様とのやり取りをする
ＯＪＴではパートナー以外にもパートナーより知識豊富の人（ＳＶやリーダーなど）がサポートしてくれました。

会社、目的で全然業務は違いますが、私がやっていた場所では
個人情報利用目的を述べる、個人情報（名前や住所など）を聞く、聞いた情報をＰＣに打ち込む、
など更に独特の業務がありますが、大体このような感じでした。

最初の１ヶ月は時々くるクレームなどで心が折れそうでしたが、割り切れるようになると長続きする業種だと思います。

Answer 2

以前外国が本社の某自動車保険の受信・発信をやったことがある者です。まず大事なことからお話しさせていただきます。
どのような業務内容かって実は教えてはいけないのです。例えその仕事を辞めても。そういう契約書を最初に書かされることがあります。私はちなみに書きましたので業務内容について詳しくはお話しできません。ごめんなさい。

ただ保険は全般的に覚えることがたくさんありますし、資格も取らないと仕事が出来ない物がほとんどです。保険の用語も多いですし、最初はつらいかもしれません。しかもお客さんが保険が適用にならない場合は、めっちゃ怒られます（受信業務）
自動車保険の事故窓口は質問に対してすぐ回答できるようにしなければなりません。発信は見積もりは結構みなさんされるのですが、契約まで結びつけるのは大変ですね。

最初は周りを見て勉強するとか、約款を見ると意外と勉強になりますよ。頑張ってください!!