コールセンターでのアルバイトの質問です。

Question

コールセンターでのアルバイトの質問です。一週間ほど前から大手通販会社のコールセンターでアルバイトを始めました。

研修が５日間、研修内容は１日３時間で、
１～４日間はプライバシーについてや、お客様にご案内する商品のお勉強、
５日目に、答えを教えられながらのテストをし、
最後の１時間半ほど内線を使ったコールの練習をしました。

練習といっても研修の講師の方がアドバイスや受け返しの方法を教えてくれるわけでもなく、
良いとも悪いとも言われず、ただただ、素人同士でマニュアルを読んだリ質問したりするようなもので、
おまけに私は質問されると戸惑ってしまい、一度もうまくできませんでした。
他の方も同様のようでしたが、なにより驚くのが次回の出勤から本番ということです。

もう一度言いますが、本当に大手の通販会社なんです。
それなのにコールの練習もできていないど素人に
大切なお客様へ商品ご案内の電話をさせるなんて信じられませんし、
そもそも明日出勤してうまくできる自信が全くありません。

明日が不安でどうしようもありません。
どうしたら、焦って黙ることなく、うまくいくのでしょうか……

補足

補足です。

業務内容は会員のお客様への化粧品の販売なので、発信業務になります。
また、採用人数は２０人、先輩が付いていてくれるわけではないらしく
本当にど素人一人で発信業務をさせられるようです……

あと…コメントのやり方が分からず、回答者様へお礼が書けません…
わかり次第お礼を書かせていただきます。すみません…

Answer 1

ＯＪＴ(オン ジョブ トレーニング)なしはきついですね。

私も発信経験ありますが、先輩のモニタリング(実際の電話を聞いてメモを取る)と自分の発信を先輩にモニタリングしてもらい、問題点をフィードバックしてもらうＯＪＴをやりましたよ。

受信よりも発信はマニュアルどおりにやればまず大丈夫ですよ。
あとは慣れです。

極端ですが、最初の10本が怖いですが、あとはちょっと慣れます。自転車の運転のようにすっとできるようになる瞬間があります。

そして最初の1ヶ月は無我夢中でつらく、3ヶ月は苦しいかもしれませんが。

発信はいろいろ言われますけど、私は面白い仕事だと思うので、がんばってほしいです。

あと、断られてもいやがられても「自分が」言われているのではなく「商品」がお客様とご縁がなかっただけですからね。引きずらず、すぐ次！と割りきってくださいね。

Answer 2

最初は他のスタッフの話しているところを実際に聞いてみて、感じがつかめたら実践ではないかと思います。
先に回答されている方と同じですが、マニュアルがあってもマニュアルどおりに話が進められるわけでもなく、本当に慣れていくしかありません。
まずは気持ちを込めて話ができるようになりましょう。説明がうまくなるとかは時間が経つにつれてできるようになりますが、時間が経つにつれ、お客様に対する気持ちが薄くなり、言葉はうまくなっても深みがなくなりクレームに発展することもあります。
たどたどしいと、お客様も不安になりますし、指導しているほうも重々わかっていることなので、いきなり1人で何でもやってくださいはあり得ません。
その日反省したことは次の日は素直に実践していくこと。それがうまくなる一番の近道です。
謙虚に素直に。です。
がんばってください。

Answer 3

多分、最初は先輩が隣に座ってモニタリングをしながらPC操作も一緒にしてくれるはずです。
受信の場合は慣れることが一番ですので、実践あるのみです。いきなり一人で対応させられることはないはずです。
それほど心配しなくても大丈夫ですよ。もし、隣に聞ける先輩がいない場合は、SVがいるはずですので、不明点はあいまいに回答しないで保留にしてSVへ確認しましょう。最初からすらすらできる人はほとんどいません。もう少し自信を持った方がいいです。すぐに慣れます。