コールセンターでバイトをしているんですが、 暇な時は10分くらい電話がかかってきません。 いつ電話がかかって…

Question

コールセンターでバイトをしているんですが、

暇な時は10分くらい電話がかかってきません。

いつ電話がかかってくるか分からないので、席を離れる事はできません。コールセンター内は、個人情報の保護のために

ケータイは持ち込めません

個人情報を漏洩する恐れが無いものなら持ち込めますが、

本や漫画はムリだと思います

今現在持ち込んでいるのは、ノートと飲み物ぐらいです

暇つぶしする。良い方法は無いでしょうか？？

Answer 1

マニュアルとかFAQを作ってみたらどうですか？
excelとか使えるなら、それを使って、そうじゃなければ最悪txtでもいいので。

研修資料とかあると思うんですけど、
絶対完璧じゃないから、それを自分が更新してやるぞ、という気持ちで。

FAQについても、よく聞かれる質問とか、言われて困るフレーズとかありますよね？
それに対して、自分はどう回答するのかをまとめて、SVに投げてみたりすると世界が広がります。

Answer 2

過去に２つの職場でコルセン業務を経験しました。

ひとつ目は割とゆるい職場で、小さな声ならお喋りOKだったので隣同士で喋ったり、ネットで仕事で扱ってる商材の勉強をしたりしてました。
web閲覧に制限はかかってましたが、仕事に関する事なら認められていたので各メーカーのHPを見まくってました。
ノートの持ち込みも持ち出しもOKだったので、小説を書くのが趣味だった私はアイディアを書きとめたりもしてました。

ふたつ目は非常に厳しい職場で、お喋りもノートの持ち出しも不可。
でもひっきりなしに電話がかかってくる忙しい職場でしたので、暇潰しは不要でした。
たまに暇な時は自社サイトのみ閲覧可能だったので見まくり、見る所が無くなると『要望・改善依頼フォーム』からガンガン意見を送ってましたｗ

Answer 3

私もコールセンター業務をしています。
クレーム対応なので凄～く暇な事はあまりありませんが
暇潰しは
１．自社サイトを見る。
【私は通販会社なので結構楽しいです。網羅しました】

２．左手（利き手じゃない方）で文字を書く
【結構集中出来ます。脳の運動にもなります。私はこれで両効きになりました 】

３．心を無にする。
４．目を開けて寝る。

等々暇つぶしは沢山ありますよ～

ホントは勉強するのが１番なのはわかっています！！笑

Answer 4

当方コールセンター勤務です。
待ち時間はオペレータには勉強するよう指導しています。
勉強の必要が無いならば、暇つぶしの方法は分かりかねます。