コールセンターの仕事について質問です。

Question

コールセンターの仕事について質問です。この度派遣でコールセンターの仕事を紹介していただいたのですが、実際確認してみると一回の通話時間は一分程度で、一日の半分以上は電話対応をしている時間よりも事務作業、パソコンの操作のみをしている時間のほうが長いような職場でした。
コールセンターの仕事が初めてなので教えていただきたいのですが、コールセンターとは言っても実際には電話対応がメイン業務というところは少ないものなのでしょうか？

Answer 1

コールセンターは電話で話したことを担当者へ引き継ぎ記録する仕事です。

ただ電話するだけだったらAIでもできてしまいます。
何が望みなのか、誰にどう引き継ぐのか、どんな反応されたのか、記録が必要です。もちろんそれに付随する準備も。
ゆえにPC作業が伴うのは当たり前です。

なお受電のコールセンターの場合は電話がならない時間もあるでしょうからその時間を他のPC作業へ費やすことは普通でしょう。

Answer 2

コールセンターの仕事は、通話後の後作業とワンセットです。
業務内容によっては、後作業のほうが時間がかかるようなセンターもあります。

同じセンター内でも、会話3分後作業20分というものや、会話20分、後作業1分なんてことが珍しくありません。

取り次ぎだけなら会話と後作業合わせても1分とか、ありえます。

何を取り扱うセンターかによって、会話と後作業の割合はまちまちです。