仕事が辛いです。働いて1年目です。 主に2つの業務をしていて片方は作業系で楽しいのですがもう片方はコールセンターに入った…

Question

仕事が辛いです。働いて1年目です。
主に2つの業務をしていて片方は作業系で楽しいのですがもう片方はコールセンターに入った問い合わせ対応で地獄です。
お客様からの問い合わせは様々な内容で、以前解決策を先輩に教えて頂いても
次同じ内容が来ることはなく
毎回誰かに相談して対応しています。
（例えば、支払い方法変更のやり方を教わっても
次の問い合わせは保険関係の書類の書き方
そのやり方を教わっても
その次は全く違うお問い合わせ）
といった様子です。

毎回教わる度にメモに控え復習し、
次同じお問い合わせが入ったら
対応できるようにしていますが、
ほぼ同じ内容で入ることはなく、
（同じ内容の場合自分で対応できてる）
結果教えていただく羽目に。
毎回聞くのも申し訳ないのに、
現在私情により私は在宅勤務をしていて
在宅勤務で教えるのが難しいとの事で
分からない案件は全て先輩に引き継いで！と
上長に言われました。
（人が沢山辞め先輩は自分の仕事すら追いついてないのに）

毎日先輩に言い逃げするような日々。
先輩は優しくいいよと言ってくれてますが
日に日にやつれていってます。
上長に相談した所、上長が対応するから
分からないことは振ってくれと言われ振りましたが
こうやって対応して！と分からない事を言われます。
上長に分からないなんて言えません。
毎日分からないと頭を抱えて一日が終わります。

辞めたくて仕方ないです。
家庭の事情で辞めたいと相談した際に
（その時は仕事が嫌だった訳ではない）
在宅ならできるなら出社は月1で良いから残って欲しい
と言われ、残りました。
確かに在宅勤務は助かりますが、
そのしわ寄せが全て先輩にいっていて苦しいです。
どうしたら良いでしょうか。

ちなみに在宅勤務なのでお客様や取引先に電話もできません
（社用携帯からかけるの禁止で、
営業さん以外の社員は社用携帯=社内の人との連絡用です）
なので、社外の方に電話をしたい時も
先輩に丸投げです。

Answer 1

今のままでいいかと思います
まだ働いて１年目ですから先輩のように仕事できなくて当たり前です
先輩だってすぐに今のようになったわけではありません
それに何年もかけて先輩もできるようになったことをあなたが１年目でできてもびっくりです
６０歳まで働くんだから慌てないでのんびりかまえてください