私はスーパーでレジ勤務しているのですが 身に覚えのないクレームに眠れないくらい悩まされています。 近隣に数店舗あるス…

Question

私はスーパーでレジ勤務しているのですが
身に覚えのないクレームに眠れないくらい悩まされています。
近隣に数店舗あるスーパーで、その内近隣店舗1店にお客様が「○○ってヤツが孫にお会計まだですって言ってきやがった！言い方がムカつく！子供相手にそんな事言いやがって！」
という風に怒鳴り込んできた、というのを聞きました。
私は数日間新人バイトの子の研修(レジ操作の研修中の為レジは閉めて研修しています)でレジにはほとんど入っていませんでした。
そのお申し出があった2日前までは5連休を取っていたので考えられるのは2日間だと思いますが2日間とも研修でした。
そしてその3日後、またその近隣店舗に
「また○○ってヤツが俺がレジ並んでたら、他のレジに並んでくださいって強制的にレジ閉めやがった！」と朝一怒鳴り込んできた、と連絡がありました。
1回目の件の翌日は休みだったので
これもまた考えられるのは2日間です。
この事も全く身に覚えはなかったのですが
店長から「直接言いにこれらた時は謝っといてよ。店長から何も聞いてないんか！って更に怒られるから」と言われました。
直接言いに来られたら、覚えはなくても
何か不快な思いをさせてしまったのかもしれないし謝ります。
その近隣店舗にも申し訳ないと思っています。
ですが、本当にそんなことを言ったりした記憶などなく
休憩時間を使って 私がレジに入っている2日間分のカメラ確認を事務の方としましたが
そんな事実はありませんでした。
その事を店長には伝えましたが
聞く耳を持ってもらえず半ば無視されました。
店長的にはお申し出内容は事実かどうかなど関係なく
お申し出があった事に変わりない、ということだと思いますが。
その後 休憩行ってきますと言っても無視されました。
私も、事実がどうではなくお客様に言われたら謝るのが当然だと思っています。
思っていますが…やっていないという事を
店長に聞いていただきたかったんです。

そのお客様なのですが、
一度私がいる店舗で果物に関してのお申し出があり 「今すぐ家まで来い！」等と凄くお怒りだったことがあるそうです。
その時に担当した店員が言うにはそれからも何度も来店してくださっていたようですが最近は見かけなくなった、とのことです。

今回のお申し出
「○○ってヤツが」という名前だけで私だと判断されたようです。
お申し出がいった店舗にその名前の方はいなく
近隣の中でもほんとにすぐ近くに3店舗あるのですが3店舗中
名前が一致するのが私しかいないから
私宛のお申し出だろう、と判断されて連絡がきています。

謎なのが、何故その場で言わずに
わざわざ別日に他店舗に怒鳴り込みに行くのか…
それに 1回目の事があり相当お怒りなのに2回目の件の時何台もレジ開放している中何故私のレジに並んでいたのか…
(事実ではありませんでしたが)
仮に何か言ってくるつもりで並んでいたとして、その時にレジ閉められたら流石にその場で言われると思います。

何月何日、何時頃、といった情報はなく
あるのは苗字だけです(ちなみに苗字ランキングでは上位で決してめずらしくはありません)

私がいる店舗は従業員みんな仲良く店長とも気兼ねなく普通に話していましたが
今回の件で一気に崩れ落ちました。

接客には凄く気をつけていますし、本当にショックです。

またお申し出があったらどうすればいいのでしょうか…

色々考えすぎて爆発しそうなので投稿させて頂きました。
長文乱文失礼しました。

Answer 1

そのような事実が無いなら、余計に怖い案件だと思います。

嘘をついて苦情を上げるくらい、誰かに恨まれたり、嫌われている
というのは、恐ろしいですよ。

そのお客さんが来たらあなたは対応せず、すぐにマネージャーや店長
を呼ぶように、自分たちが対応するから、というような指示が無いのが
不思議ですし、該当の店舗にその名前の従業員がいないから、多店舗の
あなたに違いない、と思われるのも普通では無いと思います。

もしかすると、あなたと同じ店舗の従業員から聞き込みをしていて、
誰かがあなたの言動について、証言していたり、苦情が出ているのでは
ないでしょうか。
従業員同士に信頼関係があり、本当に仲良しであれば、あなたを庇う人
が何人もいるでしょうし、なにより店長が率先して対策するでしょう。

Answer 2

モヤモヤしますね。
その客がいちゃもんつけてるだけな気もします。店長さんには〇〇さんに限ってそんな事ないと言って欲しかったというか…私もスーパーで働いていますが、客の「愛想が悪い」とか「箸いるか聞かれなかった！」とかって言いがかりや勘違いな時もあると思っています。
実際通常通り接客していても、客の機嫌が悪かったら「愛想が悪い」と言われたりするし、箸だって2回聞いたのに首を振られたり無視だったのでそのまま会計終わらせたら後からになって「箸がない」とか「箸いるって言ったのに」だの。
そもそも言い方がムカつくって、しかも別店舗に行くってなぜ？
〇〇ってやつがって本当にあなたなんでしょうか？また苦情があったらどんな容姿なのか何時ごろどこの店舗でなど聞いて欲しいですね。なんか客の言い分しか聞かない店長にもイラつきますけどね。
研修まで任せられてる方なのでこれまでちゃんとされてきた方なんだろうなと想像がつきます。
そいつはあなたがそんなに悩んでるなんて思わずに暮らしてるのかと思うとイライラします。
また別店舗にお申し出があってもできることはなくないですかね？
それならそこで住所など教えていただき謝りに行くとか？（すんごいムカつくけど）
考えないようにと言っても考えちゃうかと思いますが、別のことをしたり休んでください。すみません、なんの回答にもなってなくて。

Answer 3

こんなサイトに逃げずに、職場で聞きましょう。
せめて、フラットに事実だけを記すならともかく、当該お客のネガティブインフォを並べてますし。

店長が聞く耳持たないのは、そもそも主さんと主さんの仕事ぶりが信用されてないのですよ、、、第一、必ずしも「仲良し小好し」が良い関係とは限りませんから。