観光系の接客業をしています。

Question

観光系の接客業をしています。私の会社では電話対応窓口と直接来店されたお客様の案内窓口が同じで、対応できる係員が一名しかいません。そのため、もちろん目の前に来られたお客様を優先して案内をしているのですが、電話対応中にきたお客様への対応の仕方で悩んでいます。先日もお客様から同様の内容でクレームをもらってしまいました。こちらの対応としては、電話対応中で、他に案内できる係員がいない場合は、こちらもひたすらジェスチャー(？)で頭を下げて待っていただくようにしています。

みなさんならどんな対応をしますか？

Answer 1

「係員が一人しか居りませんので電話対応中は
お客様へのサービスにお時間が掛かる場合がございます
ご迷惑をおかけしますが何卒よろしくお願い致します。」
とでも書いた張り紙をしておけば良いのでは？

窓口から電話対応に追われているのは見えるのですよね？
それで早くしろというような奴はクレーマーですよね。

Answer 2

私なら、、、上司に聞きます。
先例に倣います。