回答終了
観光系の接客業をしています。私の会社では電話対応窓口と直接来店されたお客様の案内窓口が同じで、対応できる係員が一名しかいません。そのため、もちろん目の前に来られたお客様を優先して案内をしているのですが、電話対応中にきたお客様への対応の仕方で悩んでいます。先日もお客様から同様の内容でクレームをもらってしまいました。こちらの対応としては、電話対応中で、他に案内できる係員がいない場合は、こちらもひたすらジェスチャー(?)で頭を下げて待っていただくようにしています。 みなさんならどんな対応をしますか?
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