コールセンターの派遣を初めて行いました。 そこの派遣先のトレーナーと合わず、全くいないモノとして扱われています。仕…

Question

コールセンターの派遣を初めて行いました。

そこの派遣先のトレーナーと合わず、全くいないモノとして扱われています。仕事をしたくても、指示もなく、業務も身につきません。
追い出したいからと言って、ワザと教えもされずに放置され。こちらの有責で、契約を切られるのも困るし、コーディネーターも、派遣先と仲が良く、こ派遣先の話しか、聞かないので誰にも相談すれば良いのか、困っています。

研修は3ヶ月で2ヶ月目終了間際までは来ましたが、座学中のロープレでも、他の人は5回以上させて貰っても、自分は基本的に無視で、やっと1回か2回が関の山。
それも簡単に出来る事だけで、常に関わらなくて良いように無視され続けています。

質問をしても、常に適当にはぐらかされて、まともに答えて貰った試しはありません。

思い当たる事は、実母が体調不良で、座学中に2回欠席、遅刻を3回ほどしたのと。コーディネーターから、トレーナーからは良い感情を持たれていないし、寧ろ、休んだりや、何やかんやで、トレーナーが計画していた座学の進め方を邪魔したので、かなりマイナスの感情は持たれているので、気をつけなさいとは言われていましたが、
O J Tが始まってから新人の5人を経験者3人と未経験者2人で分けてやっていました。
最初は補助のトレーナーがついて、未経験者2人の3人でやっていましたが、その人を電話に出す練習をする。と言われてから、トレーナーはマンツーマンになり、私は居ないモノとして扱われています。
OJ Tの7時間は全く指示もなく、休憩時間や、トイレ休憩も他の人は指示されても完全に無視です。食事時間も、トイレでいなくても勝手に伝えられていたりと、しょっちゅうです、

確かに初めての仕事で噛んだり、上手く話せなかったり、休んだりと、こちらも出来てない点はたくさんあります。
それを出来るようにするのが、トレーナーであり、OJ Tなのに、8時間全く無視。では、どうなのかと思ってしまいます。
これは、普通なのでしょうか。

Answer 1

確実に普通ではないですが、私があなたの立場なら嬉しいと思います。
コールセンターって基本的に感情を消す＋ミスをしない仕事です。
いないものとして扱われているということはある程度さぼっても問題ないのでしょう。
さぼればその分ミスは少ないです。SVに嫌な顔をされるかもしれませんが、感情を消しているので何の問題もありません。

まあ、以上は経験者の意見ですが、結論から言うとその現場に向いていないと思います。
私自身ができないやつとかいないもの扱いをされたことがないのでなんとも言えないですが、たしかに悪い意味で特別扱いをされている人を見たことは何度もあります。
ちょっとミスしただけですごい怒られたり、姿勢が悪かっただけで注意されたりと。私は５分くらい寝そべったりしても何も言われませんし、逆に過剰なまでに労われます。
そしてそういう扱いを受けている人はすぐに辞めます。
２ヶ月も続いているのはすごいと思います。今後同じ職種で働きたいと思って経験を活かす方向にいくか、やめてすぐに別のもっといい職場にいくかはあなた次第です。

飲みながら書いたのでめちゃくちゃだと思いますすみません。

Answer 2

研修中に欠席遅刻がそんなにあったら普通の会社だと即交代ですよ…

「それを出来るように云々」とありますが、それが態度に出ていたのでは？「休んで遅れてるんだから手厚く教えて当然」な態度をとられ、社会人経験は豊富にあるはずの30半ばの方がうまく話せなかったりでは雇うメリット無いと思います。

そこの職場は諦めましょう

Answer 3

普通ではないと思います。
少なくとも私はそんなコールセンターにいたことはありません

コールセンターは皆さんストレスの塊なのでそんなこともされる場合があるのでしょう。

サクッと辞めたら良いのです。

Answer 4

ご家庭の事情があって・・・ということでお気持ちは分かりますが、トレーナーも大勢の方を教育する立場から見て、２ヶ月の研修中に欠席２回、遅刻３回は印象が悪いでしょうね。

厳しい意見になりますが、「>それを出来るようにするのが、トレーナーであり、OJ Tなのに・・・」これはちょっと違うと思います。

学校なら授業料を支払って教えてもらう学生を「出来るようにする」のは当たり前です。

でも仕事をする前提で参加する研修は、「参加者は仕事ができるように努力する」ことが前提で「参加者ができるようになる」っていうのが当たり前です。

なぜなら、研修期間は給料に相当するものが支払われているからです。

例えば自衛隊の訓練をテレビなどで見たことはありませんか？

自衛隊も隊務をこなせるように新人は参加するのですが、指導教官は「ついてこれない者は帰れ」ってハッキリ言います。

一般の会社ではそこまで言いませんが、根本は同じ考えです。