アパレル販売向いていないと悩んでいます。

Question

アパレル販売向いていないと悩んでいます。ニーズの聞き出し提案、話の仕方がまだまだです。
今日お客様に「あんた何にもわからんなー。」といわれてしまいました。
キャメル色のセーターが欲しい。淡いコートの差し色にしたい、濃い色が良い。客
店にはキャメルはない。のでベージュと濃い色のブルーを持って行った所怒鳴られました。
聞き出しと提案、理解が弱過ぎてどうしたらいいのか…今日は体調悪いのが原因なのか、普段はこういう客にもあたらないのに…。

Answer 1

文章からも片鱗が見えますね…

まず相手のことを考えていなそうな…
相手がどう思うか、どう伝わってるかを注意していないような雰囲気がありますね。

キャメルのセーターがないなら、それは対応できませんよね？
なので、それ以外のところをお手伝いすることになりますよね。

キャメルのセーターがない、だからベージュや濃いブルーをもっていく。

のではなく、キャメルのセーターは他店で手に入れてもらって、それ以外のインナー提案として濃いブルーとかも話せばいいのです。

まずはお客様の目的を聞けたのだから、それを解決する。飲み込む。

その後で提案なんです。

キャメルのセーターは◯◯とかにありそうですね。とか。でもそれで帰らせるのではなくて、キャメルのセーターもいいですけど、こんな色も合いそうではないですか？と提案するんです。

わかりますか？

Answer 2

販売員は2つのタイプがいます。

1．何が何でも自社の製品を売り込む
自分のショップに客の求める商品が無くても、口頭テクニックで納得させて買わせてしまう。どちらからと言えばベテランの店員。

2．ひたすらお客の満足度を追求する
自分のショップに無ければ他のショップに探しに行ってでも持ってくる。どちらかと言えば経験の浅い店員。

上記のどちらが良いかは分かりませんし、貴方がどちらのタイプを目指しているのかも分かりませんが、あなたのファンとなるお客様を作りたいなら2になります。
ショップとしての売り上げを重視して、店長→メーカ内勤を目指すようなら1になります。