通販受注のコールセンターについて 1 化粧品やサプリなどの通販受注のコールセンターの仕事は何時間位の勤務がちょうど…

Question

通販受注のコールセンターについて

1 化粧品やサプリなどの通販受注のコールセンターの仕事は何時間位の勤務がちょうど良いですか？

2 勤務時間中はずっと休みなく電話に出続ける感じでしょうか、それとも電話がかかってこなくて暇な時間もある感じでしょうか？

3 どのような時に辛いと感じますか？

時間帯は9時から午後を希望します

よろしくお願いいたします。

Answer 1

まず、化粧品やサプリの受注の仕事は、１日の中での波ではなく、ダイレクトメールや広告、コマーシャルの投入時期で、忙しさが決まることが多いと思います。

また、午前中中心のシフトは、新規立ち上げのセンターでもないと、なかなか空きがないかもしれません(どんなに求人に働きたい時間のシフトが載っていても、実は空いていない…なんてこともあります)。

①半日のシフトなら、三、四時間働く人が多いです。
働き方は、会社の規定で、ある程度決まってることが多い(１日○時間以上とか、午前中のシフトなら○時から○時までとか)です。
また多くのセンターでは、時間の増減に関して相談にのってもらえます。
面接の時に、その点をしっかり確認しておくと良いと思います。

②前述の理由により、忙しい日は息をつく暇もなく、閑散期は電話が鳴るとビクッとするほど入電がない…ということも多々あります。
入電がない＝暇ではなく、勉強や資料整理、また上から振られる仕事等があるため、思っているよりもけっこう忙しいです。
また、私語は厳禁というところも多いので(理由…オペレーターがつけるヘッドホンは、音を拾いやすく出来ているので、周りの人の私語がマイクに入ってしまう事も多々あります)、入電がないとけっこう暇で、それが苦痛…なんてこともあります。

③化粧品の場合、女性だけしかオペレーターがいないのをいいことに、一人で勝手に発情している輩がかけてきたりします。
対処方法は教えてもらえますが、泣いてしまうオペレーターもいます。
また、コールセンターとは、会社のクッション材の様なところもあるため、相談窓口が別にあるとしても、お客様が言いたい放題言って来る場合もありますし、それに対して言い返してはいけない事も多いので、理不尽な応対を強いられていると感じる事も多々あります。

上記の点から
①気が弱く、ご意見もクレームも同じように感じ、すぐメンタルを傷つけられてしまう人
②気が強すぎて、相手が間違っていると思ったらすぐに言い返さずにはいられない人
③『ある程度』お客様の立場に立って考えることが出来ない、逆に『お客様の味方』になりすぎてしまう人
には、難しい仕事かもしれません。