職場の困ったさん 職場のアルバイトさん(30～40代)が悩みの種です コールセンターなのですが、とにかく私語が …

Question

職場の困ったさん

職場のアルバイトさん(30～40代)が悩みの種です
コールセンターなのですが、とにかく私語が
多くておしゃべり。周りの席の人といつも喋って
ばかりです。しかも声が大きいので電話先のお客様にも
聞こえないかといつもひやひやしています。
チーフや部長は困りながらもやんわりとしか注意
しないし私は社員ですが年下なのでなかなか
言い出せません

たちの悪いことにこのアルバイトの方はバイトの
中では人気者。元々真面目だった人たちも
つられておしゃべりするようになってきました。
年甲斐もなく若い子と大声でキャーキャー言ったり
お客様の悪口を言ったり席に戻らなかったり…
正直クビになってもおかしくないと思います
皆様の回りにこんな方はいますか？
いたらどう対応してますか？また効果的な
注意の仕方はありますか？教えてください。

Answer 1

コールセンターではないのですが、派遣先の職場で１５人くらいのメンバーがいる所で仕事していた時の話ですが
ある１人の女性が問題児でした。

私たちよりもその職場で働いていた期間が長いという事で先輩という立場ということもあって、問題児であっても誰も何も言えませんでしたね。
あと、年齢も恐らく一番上の方だったので言いにくかったというのもありますね。
年齢の話はしたことがないのですが、私を含め周りの皆は殆ど２０代半ば～３０代前半くらいでしたが、その問題児は４０代～に見えました。

具体的にこの問題児はどんな事をしていたかというと、
席を外す回数が多い、席を外したらしばらく戻ってこない、毎日何度もお菓子を食べまくり、周りの人に配りまくる、お喋りが止まらない、話に合わせている人が被害に遭う。
こんな感じでした・・・。私は勿論被害者の立場です。この人の席のそばにいましたから。
幸い、社員からのヒアリングが派遣社員全員にして貰える職場ということもあり、他の派遣社員からのクレームもあったようで、配置換え後その人はどこか別のフロアに異動になったことでおさまりましたが・・・。

コールセンターということなので、その女性の配置換えは難しいでしょうか？
やんわりの注意でダメなら、１対１でしっかり面接のような形式で話し合えるような機会を作って、仕事に差し支えが出ているという事（こちらに記載されている内容）を伝えた上で、職務を全うしてもらうように真剣にお話されてみてはどうでしょうか？

他の真面目だったバイトさんもつられてお喋りするようになってきたということなので、一度仕事前に（朝礼等ありますか？）勤務態度について全員に注意喚起されてみてはどうでしょうか？

Answer 2

何故その人がおしゃべりばっかしてるか、
わかりますか？
仕事が嫌だからです。
決まった時間そこにいれば、お金がもらえる。
真面目に働くなんて馬鹿らしい。
客や職場の他の人間、社員、会社の業績なんて
どうでもいいんです。

ただ、何回も注意され、自分を快く思ってない人が
いることもわかってます。
でも、クビにされるのはプライドが許さない。
なので、自分から辞めていきます。
いいところがあったとか、前働いてたところから
声がかかったとか、自分のいいように言って。

いらつきますが、ほっときましょう。
変にかかわると貴方が悪口のネタにされ、
より不愉快な思いをするようになります。
近いうちに自分から、辞めていきます。
これ、確率高いです。

Answer 3

基本的な会社組織の論理として部下は上司に合わせることです。

部長もチーフも保身から強く言わないのでしょうが、それがあなたのいまの職場での無難な対応と言うこと。

対処としては上司に合わせましょう。

踏襲して勝ち馬に乗ればあなたの身は守れます。

会社は組織ですから対応は上司が決めることです。
それが会社のレベルと言いますか考え方ですから、官僚的な体質の様なので変に動くとあなたの評価に影響する可能性がありますよ。

当たり前に話し合いをして問題解決に取り組む考えはあまり無い社風の様ですね。

それが御社の考え方と言うことです。

その雰囲気に強い問題意識をお持ちなら、あなたはその職場とかなり価値観の相違があります。

御社はあなたとは少しミスマッチかもしれません。

バイトじゃないのですからその辺を冷静に見抜きましょう。

組織のルールをあまり理解されていないような印象を受けました。

まだ入社して間もないようですから、それは仕方ないのかもしれませんが。

Answer 4

あり得ない・・・
電話は録音していないのですか？
精度のいい機械なら、私語は拾ってると思いますよ？
聞かせてやればいいんです。

某銀行CCの裏方業務をしていた者です。
そんなオペレーター、普通なら出勤させません。

オペレーターの稼働率はどうなっていますか？
電話している時間(後作業等もありますが)を勤務時間で割った実際の勤務時間です。
私語が出来るほどの余裕があるということ自体が信じられません。

常駐させるオペレーターの人数は「少々お待ちください」のアナウンスが流れている時間や、待ち切れず電話を切ってしまった顧客の割合からギリギリで算出。キャンペーン中やテレビCM放映中等、繁忙期には増やし、閑散期には減らしてシフト調整を行います。
また、オペレーターには評価基準を設け、対応の良し悪しをフィールドバックします。
皆に悪影響を与えるようなオペレーターは業務態度が悪いということで、厳しい評価を与えます。

今どきのCCなら、それくらいのことはやってると思ってたのですが。。
オペレーターが悪いというよりも、管理する側の「コスト削減意識」が足りないのでは？