コールセンターについて教えてください！ 私はいま百貨店販売員からコールセンターへの転職を考えています 理由は …

Question

コールセンターについて教えてください！

私はいま百貨店販売員からコールセンターへの転職を考えています
理由は
・お客様が来なくて毎日暇。立ちつくすのみで足も痛いし、精神的にも苦痛。
・接客は大好きだが同じ販売の仕事しかして来なかったため、他の職種にも挑戦してみたい
・売り場の人間関係が密で、常に馴れ合いをしているのが私には合わない
・電話(仕事で)をとるのは好きな方
・お客様に親身になるのにすごくやりがいを感じる

こんな感じなのですが転職の理由には充分でしょうか？

コールセンターの求人を見ていて、
一番通いやすい場所にあったのが、大手携帯会社のド○○で、いいなぁと思ったのですが。(インバウンドです)
検索してみると、「研修の段階でついていけない！クビになった！」みたいなコメントがすごく多いです。
時給が他より高い理由はやはりそういうことなんでしょうか？
研修が終わったらお祝い金まで出るそうで…

私はコールセンターや事務系は未経験なので、最初は比較的簡単そうなところから始めたほうが良いでしょうか？
また、比較的簡単となるとコールセンターの中でもどういったものになるんでしょうか？

Answer 1

私は25歳までイタリアンの接客業をしていました。
お客様と接するのが好きなのと、従業員同士の連携などが好きでした。
でも経済的にと、体力的に限界を感じ早めに事務職へ転向しようと思い、まずはコールセンターからやってみました。最初は某電話会社の不備確認業務、固定電話で契約してくれたお客様が工事が終わったあと、ちゃんと開通しているか確認する業務。すごく簡単でお客様に電話して、出れば受信はOK、そしてフリーダイヤルを伝えてそこに電話するよう案内するだけ。お客様がそこに架けて繋がれば発信もOK。て感じで。そこはおしゃべりがすごかったのとあまりに簡単すぎて自分がバカになるんじゃないかと思って半年で辞めました。次は某自動車保険会社のコールセンター。そこはとても勉強になりました。でもやはりおしゃべりはすごい。どちらの会社もどーでもいー愚痴を聞かされることが多くてすごく嫌でした。
あと、基本ランチは女の子それぞれのグループでとります。あと、派閥もあります。仕事のストレスより人間関係のストレスのほうがすごかったです。
だから、割り切れればいいお仕事だと思いますが、馴れ合いは避けられないと思います。あと、研修期間は基本自宅でも勉強が必要です。頑張ってください。

Answer 2

言われもない苦情と、わからない人にわかるように説明する仕事
とりあえず誰でもいいから文句言いたい人を相手にできるか？
そもそも、わからないことがわからない人にわかるように説明出来るか？

ストレス溜まりそうですね

Answer 3

あなたは自分の存在すら否定されるクレームの嵐に耐えられますか？ コールセンターにはそう言う電話が沢山来ます。