接客業で、「申し訳ございません」ではなく、「すみません」ってお客さんに言うのは失礼だと思いますか？

Question

接客業で、「申し訳ございません」ではなく、「すみません」ってお客さんに言うのは失礼だと思いますか？スタッフ間では言いますが、お客さんに言うのは、気にしないお客さんもいると思いますが、同じ同業だとけっこう気にするお客さんいますか？
「この店員、接客用語も喋れないのかよ」って思われますか？

Answer 1

当然、接客用語も喋れないのかよ・・だけではなく、逆にお叱りを受ける事になる言葉です。絶対にお客様に対して禁句です。
「申し訳ございません」は謝るだけの言葉ではありません
例えば「○○の券が有りますか？」に対して
すでに売り切れの場合
「申し訳ございませんが、○○の券は完売しております」
ここで「すでに」「残念ながら」は相手に対して、遅いから・残念でしたーと、言っている様な感じなので使わない。
ここでは誤ってはいませんね。
敬意を表し、残念な気持ちを柔らかくしています
「すみません」は接客業では使いません

Answer 2

申し訳御座いません と すみません では テイストが 異なる印象です。

謝罪の際は 申し訳御座いません だと 思うけど、 簡単な 行動誘因言葉掛けで使う 「すみません」 は 基本 謝罪の言葉としては 不十分です。 なので、謝罪のタイミングでは 使用しません。

でも、スタッフ間での 申し訳ない という言葉で 「すみません」が 気心知れてる関係性によっては 使用します。

対 お客様には 効果的ではなくて、場合によって 逆撫でする 可能性も 出てきます。