アパレル販売員、顧客ができる販売員とできない販売員の決定的な違いは、何だと思いますか？

Question

アパレル販売員、顧客ができる販売員とできない販売員の決定的な違いは、何だと思いますか？私は、今の店舗で店長と勤務年数が1年遅いだけですが、顧客の数に、あまりにも差があります。

皆、一日は24時間、その中で同じ勤務時間。
同じ時間なのに、何故こうも違うのか…

同じ勤務時間なら、店長と同じ数の顧客がいても、不思議ではないのに…

Answer 1

まずこちらが先にお客様（常連さん）の顔と名前を覚える事ですね。そして見かけたら積極的に「○○さん、こんにちは」と名前で呼んで差し上げる事です。お客様は名前で呼ばれると特別「自分はここの常連だ」「上得意っぽい」と感じて喜ばれ、呼んでくれた店員さんの名前もチェックするものです。

また礼儀正しいのも良い事ですが、程度が過ぎると「お硬い人」と見られて話しにくくなります。業務に差し障りのない程度の雑談力は必要ですよ。特にお客様の情報を引き出して、褒める・聞く側に徹する事が肝心です。

私もちょっと業種は違いますが、パチスロ店員を経験しており、そこでも「自分目当ての顧客を作れ」とよく言われました。どこでもやはり常連さんはおられ、まず常連さんの顔を覚える事から始めて、最終的に「○○（私の名）さんに交換してもらいたいんだ」とご指名されるようになりました。パチンコすらよく知らなかった私も１年でそのくらいになれたのですから、質問主さんもきっと出来ますよ。そう信じて、まずはお客様に自分から飛び込んで下さい。