コールセンターについての質問です。 実際に働いてる人の本当のことも聞きたいです。

Question

コールセンターについての質問です。
実際に働いてる人の本当のことも聞きたいです。コールセンターは正社員とアルバイトの人がやる仕事って内容は殆ど同じですか？
ストレスとか相当なんでしょうか？ネットでは相当堪える！(涙)、もう辞める！(怒)が多いようですが・・・
向き、不向きは絶対あるんでしょうね・・・
根性が無い人やストレスに弱い人は不向きでしょうか？

Answer 1

どんな仕事でも 向き不向きはあると思いますが…

私が勤務するコールセンターは

バイト・パートが電話受付。
社員は受付た問合せ内容を解決し、お客様へ連絡する。

もちろん、受付者の尻ぬぐいもあります。

私は、パートなのでお客様の聞きたい事・言いたい事を
出来るだけ早く理解して引き継ぐ…

ストレスは相当なものです（−＿−；）

聞かれて答えようとしても、もう他の話をかぶせる方。
そして「アナタは答えを言わない。役立たずね。はい、役立たずさん。返事をなさい!」と先日も言われました。

他にも
社内規定で、出来ない事を言われ
申し訳ないと お詫びした上でお断りしても
そんな事は知らない。自分だけを特別に扱え。当たり前でしょ？と…

怒鳴ったり、舌を巻いて脅しにかかる男性、女性

いろんな方がいます。

私は、パート仲間に恵まれ、思っていたより長く続けられています。

愚痴をいいあい、慰めあえる仲間が居ないと続いてませんね。

女性の多い職場なので、社員同士の陰口を聞かされたり
派閥などはある様ですが、
笑顔で聞かなかったかの様にスルーするようにしてます(⌒-⌒; )

質問に関係ないことばかりなのに、長文すみません！