介護士です。利用者に丁寧に接することを心がけで仕事をしています。 しかし、先月から利用者から私の仕事の対応が酷いとクレ…

Question

介護士です。利用者に丁寧に接することを心がけで仕事をしています。
しかし、先月から利用者から私の仕事の対応が酷いとクレームがあり、科長に呼び出されました。内容は忙しいから無理とか自分でやってとか言われたとかです。
その人は要介護2です。
その時、他利用者が便器にパットをつまらせ、廊下まで水浸しになり1人対応していた時です。
その時に「今、廊下が濡れたからすぐには対応できない」と言いましたり
自分でやってとは1人でも出来るからそういいました。
じゃないと甘え癖がついてしまい、認知が進むかもしれないからです

そのことについて言われましたがそのまま伝えました。

でも私の対応が全部悪いと言われました。
それからは他の利用者と関わる時にこんなことをしたらまたクレームが入ると思い上手く利用者と接することが出来ませんでした。

今夜勤の時は本人希望で転倒したら危ないからオムツ対応にしてと言ったのでオムツ対応にしたのですが、なのにトイレに行ったのでオムツしてるから大丈夫ですよ、と伝えるが全く聞く耳持たない。コール押してねと伝えるが押さず·····。
しまいにはオムツをゴミ箱にすてそのまま居室へ

また新しいオムツをつけにいくと
「あなた乱暴な人ね」と言われて腹がたちました。
乱暴なことしてないし、まずオムツなのにトイレに行かなければお互い嫌な気持ちにならないと思います。
とりあえず本人は嫌な気持ちしたならもう上の人にいいなよ。私辞めるから。無理。
て言ってしまいました。
そこからはまた科長に言われるのかと考えると涙が出て過呼吸になりました。
持参のエチゾラムを2錠のみ、未だに落ち着きません。
というかまず、係長がその時だけ動くことが気に入らないです。

昨年、6月頃、上司に2人きりになった瞬間胸を鷲掴みされた件について
何故か私が飛ばされる話になった件について

その上司は私が緊張してたからほぐそうと胸を鷲掴みしたり、おしりを触ったりなどしました。
また、、利用者に無理やりズボンを脱がされそうになったこともありました。
それでも、何もしなかったです。

なのに、、利用者からクレームが入ったら即対応することについて腹立ちます。
やはり職員より利用者優先なのですかね

これは私が全部悪いのでしょうか

補足

因みにフラッシュバックする度にエチゾラムを飲んでます。
あと髪を抜いたり、生きることに関してなにも楽しみが無くなりました。
これは鬱ですか？

Answer 1

エチゾラム(ベンゾジアゼピン)飲んでる人間にまともな人間はいないのであなたが悪いと思いますよ

Answer 2

質問者さんが全部悪いとは思いません。
問題は、質問者さんが介護士に向いているかどうか？のような気がします。
認知が進んでいる人は、まだしっかりしている面があったとしても、正常な反応を期待すると裏切られてガッカリしたり、イライラします。
甘えグセとか心配するのも、正常な人に対しては有効ですが、認知症の人には無駄なお世話だと思います。
かといって、１から10まで言うことは聞いていられないので、すぐに要望に答えられないときは、一旦、相手の気をそらせることではないでしょうか？
ベテランの介護士さんは、その辺りの対応がとてもお上手だと思います。
そういう先輩がいれば観察して、技を盗んでみたらどうでしょう？
そんなことする気もおきない！認知症の人の理不尽には耐えられない！と思うのであれば、別の職を考えた方が質問者さんの健康に良いかもしれません。
認知症になった方が理不尽なのは確かなのですから、質問者さんが悪いわけではありません。
でも、そういう不治の病なので、仕方ないな…と諦めつつ向き合える人が介護士に向いてるのかな？と。

Answer 3

今 介護士さんが 辞めて 手が足りなくなって
行くのが 良くわかります 家で 手に負えない人を 面倒見るのだから ほんとに 大変です
薬まで 飲まなければ いけなくなったのなら
ストレス たまりすぎです
他の ところへ うつったほうが 良いです
何でも 自分のせいにされることが
耐えられません一括りに お年寄りとは言っても こういう 我儘な 人も たくさんいるのです 息子も介護士めざして 専門学校生 行きましたが 止めました だから気持わかります

Answer 4

えーーーっと、即日退社できます？？
仕事より体が大事です。生きるために働くのであって、働くために生きてるのでは無い。
あなたに合う施設は絶対にある。