店員に態度が悪い客が許せないんですが、心が狭いんでしょうか 所謂「店員に対する横柄な態度」が皆さん基準でどこからか教え…

Question

店員に態度が悪い客が許せないんですが、心が狭いんでしょうか
所謂「店員に対する横柄な態度」が皆さん基準でどこからか教えて欲しいです。私接客業を高校のバイトから5年ほど続けています。業種は色々あれど、クソはクソなんだなと思い、嫌な客にはそれなりの態度を取ります。例えば、
レジに商品を持ってくる→お会計ですか？と聞く(今の職場は商品を持ってきてもお会計では無い場合があります)→客無言→こちらも最低限以下の言葉しか発さない、ありがとうございましたを言わない
みたいな感じです。あからさまに音を立てたりはしないですが、こっちもこんな客にいちいちありがとうなんて言ってらんないので適当に対応します。
今日は同じような状況で、
お会計ですか？→(若い女性2人)客無言→会計じゃないと判断し商品にシールを貼る、手が滑って商品をテーブルに落とすような感じになる→客「は？投げられたんだけど有り得なくね？」と聞こえる声で会話→私「どうぞ」だけ
のような事がありました。手が滑ってしまったのも悪いですし、相手がいいお客さんでしたらもちろん申し訳ございませんと伝えます。でも、それすら言いたくないような態度を先に取るのもおかしいですよね。無言で商品だけ差し出してなんでこっちが様子伺いながら作業しなきゃないんですか？
金を出すから無意識のうちに自分らが上と思っている態度の客にすごく腹が立ちます。私の態度が気に入らなくて二度と店に来なくなるなら本望です。
私の中では、「店員と会話をしない」という時点で横柄な態度認定します。
お金出すだけ出して無言→「○○円からでよろしいですか？」→無言
これも許せないです。最初と最後にお願いします、ありがとうございますを言うって親から習うはずなのに、なんで大人になったら出来なくなるんですか？だったらこっちがそれなりの態度をとっても文句言えないですよね。なんで自分だけクソな態度で店員に同じ対応をされるとクレーム入れたり気分を害されたと騒ぐんでしょうね。

ちなみに、よくある「そんなことをするとあなたもその人と同じレベルに云々」という意見はすみませんがご遠慮願います。私自身、その時だけは同じレベルでいいと思っているので。だって商品とお金で等価のものを交換しているのに、どちらかが上なんておかしいじゃないですか？

Answer 1

私も数年販売接客をした事があります
確かにお金を投げるようにされたり、あれとか、これとかだけ言われて、早くしろ！まで言われた事は何度もありますし、商品奪うようにされたり…。
嫌な思いも何度もありました。

いちいち腹立てたり、横柄な態度をとっていては、仕事になりません。その場では、女優になり謝ります。
自分が相手に文句、横柄な態度をとれば、お店に迷惑がかかります。
主さまはお店の一員です。お店の顔なわけですから。
今の老若男女は、すぐに口コミやクレームいれたりしますので、そういった態度は、すぐにお店を傷つけてしまいます。
最悪店が潰れて、働けなくなるなんて事もあり得ます。
働くとは会社を背負っているという責任を持ち仕事をしなくてはダメです。

何でもペコペコしなさいではないですが、少し腹が立とうが、ぐっと我慢です。

相手の立場になり、言動できる人が少ないですね。
色々な情報が入る世の中なのに、理解できない人が多いのは残念です。
例えば公共トイレ。
我が家のように使う人いますよね。汚して…洗面所もびちょびちょ。家でもそんな使い方するのかな？と思います。
掃除する方の気持ちを考えれば、１人１人が気を付ければと思います。
お店もそうです。ありがとうや、ごちそうさまって言われると、とても気持ち良いですよね。
皆が言える優しい世の中になれば良いのですが…
長々書いてすみません。

Answer 2

「私の態度が気にいらなくて二度と店に来なくなるなら本望です。」
という考えは最低最悪です。
あなたはバイトであなたの店ではないから無責任なのだと思います。
しかし、客が減ると店は損害を受けます。
あなたが原因で客が減る。
店に迷惑だと思わないのでしょうか？
少しは責任を持って接客という仕事を真面目にやってください。

なにが客から最初に「お願いします。」最後に「ありがとうございます。」がないと許せないですか。
ふざけるのもほどほどにしておいてください。

Answer 3

私（店舗責任者）からしたら、己の好き嫌いで、お客に対して仕事のクオリティ変えてる時点で終わってますよ。
同じ額支払わせていながら、低いクオリティの仕事するとか、詐欺じゃないですか。

そもそも、なぜお客を横柄呼ばわりできるのか謎すぎます。
端から見て「横柄に感じる」のと、お客本人が「横柄に振る舞う」のとは、イコールではありませんよ。

Answer 4

私もレジをしていますが、私は逆に態度の悪い女性客が来たら上品に接するようにしています。
こちらからみていて、すごく美人な人だなーと思ったのにお金を投げて出したり、言い方が悪いとかなり引きます。でも、逆に私の方が上品よ！って雰囲気を出して見下します笑
やたら丁寧に接したり。
男性客はマニュアル通りです。
確かにどっちが上とかないですが、醜い人だと思うのは止められないので私は見下しちゃいますね。バックヤードで「すっごい美人だったのに、貧乏くらい態度で財布もボロボロだった！笑」なんて話しますね。まぁーほぼその場限りで忘れますが。

でも、逆に他のお店のレジで片手でお金を渡されたり、言葉使いが下手だとかなり気になるし、私自身も嫌な態度をとる時もあります。だから、常にマニュアル通りにはしようと思っています。