コールセンターでのバイトについてです。 初めてコールセンターで働いて、今10日くらいです。 研修が昨日で終わりました。

Question

コールセンターでのバイトについてです。
初めてコールセンターで働いて、今10日くらいです。
研修が昨日で終わりました。研修の内容が、ほとんど理解できないまま終わってしまいました。実際にお客様の電話を取ったのは、5名くらいです。
そのうち半分のお客様には、「お前は〇〇会社の人なのになんでそんなに言葉がつまるんだ！分からないのか？！」や、「早くしてくれない？隣に分かる人がいて喋ってるでしょ？その方に代わってください」と、私に対するクレームを言われ、完全に心が折れています。
元々理解力がない上に、全く身近にないことのコールセンターで働いているので、さっぱりです。
同期が20人ほどいるのですが、みんな8割くらいは理解できてるように感じます。私は1.2割しか理解できていません。
明日からは1人で受け答えしなくてはいけなくて、どうしても分からなかったら上の人に聞けるそうです。
辞める人がとても多いそうなので、私も辞めようかと悩んでいます。
ただ、私は前回のバイトを3日で辞めており、親に心配をかけているので、今回のバイトは長く続けたいと思っていました。
今23歳で周りはみんな就職しており、私はバイトすらできないのか、、と日々自己嫌悪に陥っています。
私のメンタル、能力的に今の職場、無理な気がします。
まだまだ始まったばかりだから分からないのが当たり前と、親や友達には言われますが、
同期は同じ日数の研修で、ほぼ理解しているし、
そもそもわからない状態でお客様の対応をするのが自分自身どーなんだろう、ダメなんじゃないかなと思っています。
私もコールセンターを利用したことがありますが、そこの会社の人は分かってる、解決してくれると思って連絡しているから、たどたどしい対応や、保留ばかりだとお客様も不安になると思います。
もし間違えたらどーしよう、怒らせたらどーしよう、そんなことばかり考えて寝れません。
どうしたらいいですか？

Answer 1

派遣会社や直属企業のコールセンターで経験があります。

研修終わって１０日目、だとすると、ほぼ誰もわかってないと思いますよ。
わからないまま、みんなぐじゃぐじゃな状態で、マニュアル見ながらこなしていくんだと思います。

読んでいて気になったのは、自分が興味のない内容（知らない内容）での
コールセンターだと、これからやっていくには苦しいかなと思いました。

知らなくても「興味があるっ」ていうのならいいのですが。

例えば私ですと通信系（電話回線安くなるとか）保険、は興味ないので
最初から断っております。
あと、よく正社員登用とか書いてありますが、あれも怪しいです。
正社員までどれだけの段階ふめばなれますかって具体的に
示してくれてないですからね、

誰もかまってくれないし、冷たいとこだと思うので辞めるのだったら早い方がいいです。

やってる内容が興味ないなと思うのなら、辞めたほうがいいと思います。

やけにがんばって続ける子（いい子が多い）傷ついて疲れてがんばったとしても、自分のスキルには何にも役に立ちません。

無理して、まわりを気遣ったり、夜番に入ったり、スケジュール調整して具合が悪くなっていくタイプです。
「ありがとー」とは一瞬言われますが、なんもなりませんので、
いい人は疲れていきます。

逆に続けられるタイプの子は、マルチに目標がある子です。
ダブルワークとか、ちょいっと仕事してあとは遊びたいとか。
そういう子はシフトの断り方も上手ですね。

人間観察しながら、うまく立ち回っていくことを覚えるかもしれませんが
早くに辞めたとしても貴方のスキルが劣っているわけではありません。
無理しないでくださいね。

Answer 2

文面からは、イチミリも「その分人より時間掛けて勉強＆練習しよう」感が感じられないのが不思議なんですよね。

これが学生時代の部活なら、間違いなく早出や居残りで自主練するでしょ、、自分が遅れてる＆苦手を自覚してるならなおさら。

なぜ、仕事はそうならないのだろうか。