至急です！新卒看護師です。今日眼科で視力検査していて、うちはテレビの視力台でリモコンで操作しています。

Question

至急です！新卒看護師です。今日眼科で視力検査していて、うちはテレビの視力台でリモコンで操作しています。なのでリモコンを見て合ってるか確認して患者さんを見て目を細めてないかなど確認して指差しで答える人ならそれも確認しています。このご時世なのでレンズ曇ってないかも確認します。鼻まで下げるのも嫌な人いると思うので曇る人には下げるように指示しています。それでリモコンと患者さんを見なきゃならないのできょろきょろあっち見てこっち見てを繰り返していました。そしたらそのおじいさんに「ちゃんと私の方を見てるように見えない」「キョロキョロしてちゃんと見てるように見えない」「ここに通ってこんなこと初めてだ」「名前は？」と注意され、名札をまじまじと見られました。実際、合ってるかしっかり確認していますし、正確に出るようにやってるつもりですがこれが裏目に出ました。難聴の人だったので声掛けが足りないとこもあったのかもしれませんがちょっと腑に落ちません。こういう患者さん関連の事があったらみなさんはどうやって切りかえていますか？

Answer 1

眼科で働いている者ですが、本当にそういう患者様多いです…

「ちゃんと見てるように見えない」「キョロキョロしている」、、、
ちゃんと色んなものを見てるからキョロキョロしてるんだよ！と思いました(^_^;)

私も最初の頃は色々言われて腑に落ちず悔しいし、次また違う人に色々言われたらどうしようと少し怖かったです。

しばらく働いて気づきましたが、粗探しして必ずなにか文句言う人いるんですよね、、
あとそういう人って新人には強く言ってきます。
長く通ってる人なら見たことない顔だと気づきますし、最初はどうしても自信ないのでこっちが弱気なのも相手に伝わってると思います。

慣れるまで何を言われても基本スルー！（明らかに自分が悪い場合は反省）
慣れてきたらスルースキルが身につきます。あと、患者さんの雰囲気によって対応を変えるスキルも身につきます。

慣れるまでしんどいですが、色々言ってくる人本当に多いので言われることにも慣れます。嫌なことをひとつ言われたら自分にひとつご褒美を与えながら頑張ってください(*^^*)