回答終了
職場での悩みを聞いて下さい！
職場での悩みを聞いて下さい！意見やアドバイスを頂けたら嬉しいです。 去年4月にコールセンターの契約社員として入社しました。 3月までは居酒屋に勤めていました。 居酒屋はコロナ禍でお客様が少なくなり、シフトも減ったため給与も少なくなってしまい辞めました。 コールセンターは居酒屋よりも倍の給与で、今まで避けていた職種でもあり、挑戦してみようと思って 家にも少しは多くのお金を入れれると思い、入社しました。 結婚もして、私の働いたお金を貯金して普段の生活は夫のお金で賄っています。 入社した頃は、難しそうだけど頑張ろうと思い出社していましたが、だんだんと苦になる今は辞めたいと思うようになりました。 入社した次の日には、座学(1週間程度)→テストに向けたロープレ→テストに合格したら→OJT(実際に先輩が聞いてくれて受電)→1人立ち…となっています。 私はまだOJTの段階にいます。 先輩が○や×で評価をして、1人立ちになります。 去年の夏頃からずっとOJTをしています。 12月は繁忙期で、繁忙期の時だけ先輩に「今日から1人受電をしてもらう」と言われ、私はやっとOJT卒業して1人立ちになったと泣きたいくらい嬉しかったのですが 繁忙期が終わった頃に「OJTに戻ります、みんなの席に行くために再開します」(私の席は新人と一緒のチームとなっており、同期は離れて先輩たちと混ざって座っています)と言われ、私の心は折れてしまい。 仕事に行きたくなくなってしまい、朝になると憂鬱でベッドからも起きる事すら面倒くなってしまいました。 あんだけOJTを頑張ってきてるのに、まだ求められている事、そして会社は何を求めているのか全く分かりません。 OJTに戻すのであれば、どうして1人受電させたのか… 全く分かりません。繁忙期だったのでクライアントとの件数を越えるために私も1人受電になったのだとは思います。 ですが、1人受電をしていてOJTは卒業できたと思い込んでいたため凄くワクワクしながら出社していました。 やっと卒業できたな、頑張ってパソコン打つ練習もしたし、分からないことがあれば先輩に聞いたり、敬語もこれの言い方で合っているか聞いたり…自分なりに努力したつもりでした。 OJTに戻ると言われてから、気持ちが落ち込み心も折れました。こんな仕打ちないんじゃないか…と思うくらい落ち込んでいます。 銀行系の株のコールセンターのため、知識も少しはあった方がいいので必死に先輩に教えてもらったりしてるうちに、 最初よりは遥かに分かる様になっています。 先輩には「上手になった」とか褒めてもらうと凄く嬉しかったので評価されてるなと思ってました。 それなのに、まだOJTなのか…と思うと心が折れてしまい、心身共に疲れてしまいました。 もう辞めたいと思うようになりました。 契約更新のときに、相談したところ「上手になっているのでゆっくりのペースでOJTをして大丈夫です」とか「先輩オペレーターの中にもこのお客様は、何言ってるんだろ？と思っている人たくさんいるから何回でもエスカレしてもらって大丈夫です」とか言われ、OJT中にエスカレをしたら「電話の時間かかりすぎ」と言われたり、評価されなかったりとします。 自分でどうして良いかわかりません。 どうしたら評価され、OJTを卒業できるのかも分かりません… 焦りと不安しかありません。 同期の人にも相談したりするのですが、会社の方針や先輩たちのことで辞めた同期や辞める予定の同期ばかりです。 私も心身共に疲れてしまい、自分には合ってないと思うので辞めたいです。楽しくないと思う様になりました。働いてても楽しくないし、働いてる実感がない。 でも、負けたくないと言う思いもあり出社したいのですが 体が拒否してる感じになっています。 本当は子どもができたら、辞めようと思っていて それまでは頑張ろうと思っているのですが… もう頑張れないです。 入社したての時は、産休も取れる職場なので産休を貰い復帰しようと思ってましたが、産休貰ってまで居なくないですし、この職場には復帰したくないと思っています。 夫とマイホームを夢見てみているのと、子どもが出来たときのための貯金をするために働いている状態で、働かないという選択はありません、がしかし夫は私がそれなりの給与を頂いていることに満足してるみたいで、今よりも少なくなると文句言いそうで仕事を辞めたいと言い出せません。 夫は子どもができたら今働いているコールセンターを辞める事は知っています。 何か、アドバイスや意見ありましたらよろしくお願いします。
補足です。 同期の中でコールセンターで働いていた人が言ってました。 「こんな管理体制なってないの初めて」と言っていました。 「教える側の先輩オペレーターたちも、上手くないし三流だ」と言っていました。 私も先輩オペレーターさんの受電聞いたことあるのですが 私が言うのもあれですけど、ありえないと思ってしまいました。 お客様に対しては、上から目線だし、上から物言うし、少し乱暴に聞いたり伝えたりしていたからです。 「だから〜」とか「私の話を聞いて下さい」とか乱暴な言い方で言っていたり… 私は、ちょっとありえないな…と思ってしまいました。 私が入社した頃、朝礼でよくお客様に聞こえてたみたいで オペレーターが悪口などを言っていたとよく通知されていました。 トラブルになっていたみたいです。 それでよく先輩オペレーターは新人に教えてるなと思っています。
161閲覧
回答（4件）
- 続きを読む
教育制度がハッキリしていない みんな長続きしない 職場が浅知恵しかない社員ばかり。 完全に負のスパイラルですね。 それに何がダメか聞くのも勇気必要ですよね。 個人的には会社より旦那さん切り崩す方が難易度は低いと思います。
- 続きを読む
お辛かったですね まず会社の対応の間違いとして、繁忙期だからとりあえず実践投入というのは指導方法として間違いです もしどうしてもやらせるなら完全にその時だけのお手伝い的にやらせるべきです そこで実践投入された事を期待と評価と勘違いさせてしまったことが会社側の失敗です 質問者様も色々努力されているご様子 その分ガッカリされたのは想像するに難くありません ただ、厳しい事を言いますね 仕事の評価に努力の量は関係ないのです と言うか、基準に満たないならそれはまだ何かが不足しているわけで、努力なのか能力なのかが十分ではないと言う事です あなた自身において史上最大の努力をしてきたと考えるかもしれませんが、それが求められる基準を上回れるものかは分からないのです 届かなければ努力不足と言われても仕方がないのです これ以上の努力は無理だと言うならやめるのも仕方がないかもしれませんね でも会社はまだ急がずしっかり地力をつけてと言ってくれているのですから、そこは会社が言う通りで良いのではないですか？ 結局、評価されたと思ったらそうでなかった為、悔しい、悲しいと言う事ですよね？ でも、あなたの能力が十分かそうではないかを判断するにおいて、実践投入した会社の判断の是非は関係ないわけです 判断要素はあなたが今どれだけのことができるかしかありません 何が足りないのかわからないのなら、率直に聞いたらどうですか？ ぜひ自分の対応のフィードバックを受けてください それが1番の上達方です あと、きっとあなたは近い将来素晴らしいオペレーターになってると思います なので、今から素晴らしいオペレーターであると言う気持ちで仕事に向かいましょう あなた自身がそう思うことができたらきっと上手くいきます 毎日5分以上、「私は素晴らしいオペレーターだ！」と言い聞かせてください 、これ本当に効果ありますから がんばってね
- 続きを読む
非常に申し上げにくく、酷なことを申し上げますが、 会社はあなたに早く自発的に辞めて欲しいと思ってらっしゃると思いますよ。 お察しください。
1人が参考になると回答しました
< 質問に関する求人 >
コールセンター（東京都）この条件の求人をもっと見る
求人の検索結果を見る
< いつもと違うしごとも見てみませんか？ >
覆面調査に関する求人（東京都）この条件の求人をもっと見る